A Diretoria ***** Hospital Ipiranga
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
29/06/2026 às 06:03
ID: 252580679
À Direção do Hospital Ipiranga / Ouvidoria
Assunto: Reclamação formal por possível negligência no atendimento ao paciente *****
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado ao paciente *****, atualmente internado na UTI desse hospital.
O paciente possui um histórico extremamente grave, tendo contraído uma sepse nas dependências do próprio Hospital Ipiranga há aproximadamente 60 a 70 dias, situação que quase lhe custou a vida. No momento, encontra-se novamente internado na UTI, apresentando quadro compatível com sepse, além de intensos calafrios e sensação constante de frio.
Além da gravidade do seu estado clínico, o paciente relata sentir-se negligenciado quanto aos cuidados prestados pela equipe médica e de enfermagem. Há grande preocupação com a administração de suas medicações de uso contínuo, especialmente o Rivotril (clonazepam), utilizado conforme necessidade (SOS), em razão das crises intensas de ansiedade, e do antidepressivo prescrito, que necessita ser macerado para administração. A interrupção ou atraso dessas medicações compromete significativamente seu estado emocional e psicológico, agravando ainda mais sua condição clínica.
Solicitamos, com o máximo respeito, que este caso receba a atenção e a prioridade compatíveis com sua gravidade, garantindo um atendimento digno, humano e seguro, tanto ao Sr. Wilton quanto a todos os demais pacientes internados.
Caso as falhas relatadas persistam, esta reclamação será encaminhada aos órgãos competentes para as providências cabíveis. Da mesma forma, caso seja clinicamente possível e necessário, o próprio paciente pretende solicitar sua transferência para outra unidade hospitalar, sem prejuízo da formalização das medidas administrativas e legais cabíveis.
Ressalta-se, ainda, que o Sr. ***** já ajuizou, em ocasião anterior, ação judicial contra este hospital, obtendo decisão favorável, motivo pelo qual espera que os fatos ora relatados sejam tratados com a máxima seriedade, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Esperamos que esta manifestação seja recebida como um pedido legítimo de providências imediatas, em defesa da vida, da dignidade e da segurança do paciente.
Atenciosamente,
Assistente
*****
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 09:36
Prezada Sra. Dirce,
Em atenção aos apontamentos apresentados, informamos o seguinte:
Estado clínico e suspeita de sepse:
O paciente permanece sob monitoramento contínuo da equipe multiprofissional, com acompanhamento rigoroso dos sinais clínicos e resultados laboratoriais. Todas as medidas assistenciais necessárias vêm sendo adotadas de forma tempestiva, em conformidade com os protocolos institucionais e as melhores práticas de segurança do paciente.
Percepção de negligência no cuidado:
A situação relatada foi compartilhada com a equipe assistencial, que recebeu orientações e reforço quanto à importância da assistência humanizada, da comunicação clara e efetiva e da presença ativa junto ao paciente e seus familiares. Nosso objetivo é assegurar acolhimento, confiança e suporte durante todo o período de internação.
Administração de medicações de uso contínuo e SOS:
Foi realizada revisão imediata da prescrição médica e dos horários estabelecidos para administração das medicações. Adicionalmente, a equipe de enfermagem foi orientada quanto à rigorosa observância desses horários, bem como ao correto preparo e administração dos medicamentos que necessitam de maceração, garantindo a segurança e a efetividade do tratamento.
Ressaltamos que o hospital mantém seu compromisso permanente com a qualidade da assistência prestada, a segurança do paciente e o respeito à dignidade humana, princípios que norteiam todas as nossas ações.
Agradecemos pelo relato, que contribui significativamente para o aprimoramento contínuo dos nossos processos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos que todas as medidas cabíveis estão sendo adotadas para assegurar ao paciente um atendimento adequado, seguro e humanizado.
Atenciosamente
Hospital Ipiranga - Mogi das Cruzes