Demora excessiva no atendimento hospitalar para coleta de exames e medicação
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
03/07/2026 às 18:38
ID: 253040975
Nesse exato momento estou no hospital aguardando a quase 2h a coleta para exames e a medicação.
Virou rotina dentro da instituição o paciente aguardar a enfermagem 2h ou até mais.
Já informei, já solicitei informações, mas parece que não existe equipe suficientes para atendimento.
Enquanto isso, paciente muito mal, com muita dor como no meu caso, tendo que esperar e sem reclamar. Porque se você fala alto, o que parece não que te jogam pro final da fila novamente de forma proposital.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:19
Prezada Sra. Karla,
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno que a Sra. tenha vivenciado.
Conforme conversamos, seu relato foi encaminhado ao hospital para análise e providências. Informamos que a instituição se prontificou a elaborar planos de ação com o objetivo de promover melhorias no atendimento de forma geral, reforçando o compromisso com a qualidade assistencial e a experiência dos pacientes.
Além disso, o hospital realizou reuniões com representantes dos diversos setores envolvidos para discutir as oportunidades de melhoria identificadas, garantindo que todos estejam cientes dos pontos levantados e participem ativamente da implementação das mudanças necessárias. Essas ações visam fortalecer os processos internos e aprimorar cada vez mais o atendimento prestado.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência, pois suas considerações são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente
Equipe REDE TOTAL CARE.