Hospital Ipiranga - Mogi das Cruzes

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/05/2026 às 22:16

ID: 248481399

Venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação e descontentamento em relação ao serviço prestado referente à emissão dos resultados de exames.

No dia *****, realizei um exame de ultrassonografia de próstata e fui informado de que o resultado estaria disponível no mesmo dia após as 19h. Entretanto, recebi também um protocolo contendo login e senha de acesso ao portal de resultados (*****), no qual constava a informação de que o exame seria disponibilizado em até 3 dias úteis.

Dessa forma, aguardei o prazo informado, porém, até a presente data (*****), sigo sem acesso integral ao laudo e às imagens do exame realizado.

Ressalto que, no dia *****, estive presencialmente na unidade Hospital Ipiranga Mogi unidade avançada para pegar os resultados e imagens, e não foi solucionado o meu problema, gerando custos adicionais com deslocamento de aproximadamente *****, além de despesas com combustível, pedágios e estacionamento, para tentar solucionar uma situação que poderia ter sido resolvida de maneira simples e remota desde o primeiro contato.

Na ocasião, fui atendido pela colaboradora *****, que se mostrou prestativa e tentou auxiliar dentro de suas possibilidades. Contudo, ficou evidente a ausência de um responsável na unidade apto a realizar a devida tratativa do problema.

Além dos transtornos mencionados, a não disponibilização do exame ocasionou a perda de uma consulta médica previamente agendada, uma vez que os resultados eram indispensáveis para a avaliação do profissional responsável.

Por fim, considero extremamente preocupante a forma como houve o tratamento dos meus dados de acesso ao portal. Meu login e senha , informações pessoais e intransferíveis foram utilizados por terceiros da unidade na tentativa de solucionar o problema, o que entendo configurar possível violação às diretrizes estabelecidas pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Para agravar ainda mais a situação, nesta data (*****), recebi parte dos resultados do exame por meio de fotografia enviada informalmente, evidenciando falhas relevantes no processo de emissão, armazenamento e disponibilização de laudos e exames, o que compromete minha confiança na integridade, segurança e lisura do tratamento dos dados e informações dos pacientes.

Diante do exposto, solicito um posicionamento formal da instituição, bem como a imediata disponibilização completa do laudo e das imagens do exame realizado.