Demora na internação hospitalar após autorização do convênio, com informações contraditórias sobre a liberação do quarto.

Question

Vim ao pronto socorro por voltas das *****, passei no médico, o qual passou a medicação e pedido de internação. O convênio autorizou a internação e assinei os papéis por volta das *****. Já são ***** e ainda estou na sala de medicação numa cadeira desconfortável. Em todo o momento perguntando disseram às ***** que estavam limpando o quarto, se passaram ***** de que cheguei e ***** que assinei os papéis e não fui chamado ao quarto. E agora falaram que o quarto estava em manutenção! Será que só tem um quarto? Manutenção *****? Limpeza desde às *****?

Impressionante o descaso e explicações vazias.

Accepted Answer

Olá, Sr. José Felipe. Bom dia!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelo desconforto causado durante seu atendimento.
Realizamos a análise do caso e também conseguimos contato para prestar os devidos esclarecimentos. Ficamos satisfeitos em saber que o atendimento médico e de enfermagem foram bem avaliados.

Em relação à espera pela internação, identificamos que houve um atraso pontual na liberação do leito, devido à alta taxa de ocupação da unidade naquele momento. O quarto destinado à acomodação passou por uma manutenção necessária antes de ser liberado, o que impactou no tempo de espera. Entendemos que essa situação gera desconforto, principalmente após a indicação de internação, e por isso já reforçamos internamente a importância da comunicação clara entre as equipes e com o paciente.

Agradecemos seu relato, que contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Rede Total Care

Demora na internação hospitalar após autorização do convênio, com informações contraditórias sobre a liberação do quarto.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor