O que aconteceu
À Ouvidoria do Hospital Israelita Albert Sabin Rio de Janeiro
Venho formalizar uma reclamação referente à demora excessiva e à falta de informações adequadas durante a internação da minha mãe para realização de uma colonoscopia.
Foi solicitado que ela chegasse ao hospital entre 6h30 e 7h30 da manhã para realização do procedimento. Chegamos dentro do horário estabelecido, realizamos todo o processo de check-in e internação e, neste momento, já são 20h, ou seja, estamos há aproximadamente 12 horas dentro do hospital, sem que o exame tenha sido realizado e sem uma previsão concreta de quando será feito.
Minha mãe é idosa, diabética e hipertensa e está há aproximadamente 24 horas sem se alimentar, em razão do preparo para o exame. Considero extremamente preocupante manter uma paciente idosa, com essas condições clínicas, por tantas horas em jejum, sem uma previsão clara e sem uma comunicação adequada por parte da equipe.
Durante todo esse período, tenho procurado o posto de enfermagem praticamente de hora em hora, buscando informações sobre a realização do exame. A única resposta que recebemos repetidamente é que ela será chamada já já, porém as horas continuam passando e ninguém nos apresenta uma previsão objetiva, uma justificativa clara para a demora ou uma orientação médica sobre a manutenção desse jejum prolongado.
Entendo que imprevistos e alterações na programação hospitalar podem acontecer. No entanto, o que considero inadmissível é a falta de comunicação e de transparência, especialmente diante das condições clínicas da paciente.
Estamos falando de um serviço particular, pelo qual existe uma expectativa legítima de organização, assistência adequada, segurança e respeito ao paciente. Não considero razoável que uma paciente idosa, diabética e hipertensa permaneça tantas horas em jejum dentro do hospital, sem saber sequer quando será realizado o procedimento.
Minha preocupação neste momento não é apenas com o transtorno causado à família, mas principalmente com a segurança e o bem-estar da minha mãe. Gostaria de saber, inclusive, se houve avaliação médica diante desse período prolongado de jejum e se existe algum protocolo sendo adotado para acompanhar sua condição clínica enquanto aguarda o procedimento.
Solicito, portanto:
* uma explicação formal para a demora na realização da colonoscopia;
* esclarecimento sobre o motivo pelo qual não foi apresentada, até o momento, uma previsão concreta para o procedimento;
* informação sobre quais medidas estão sendo tomadas para garantir a segurança da paciente diante do jejum prolongado, considerando que ela é idosa, diabética e hipertensa;
* esclarecimento sobre quem está responsável pela programação e comunicação referente ao exame;
* e um posicionamento formal da instituição sobre o ocorrido.
Reforço que não se trata apenas de uma insatisfação com o tempo de espera. Trata-se de uma paciente idosa, com comorbidades, submetida a um período de jejum extremamente prolongado, permanecendo por horas no hospital sem informação adequada sobre quando receberá o atendimento para o qual foi internada.
Espero que esta manifestação seja tratada com a seriedade que a situação exige e que sejam tomadas providências para que situações como essa não se repitam.
Atenciosamente,
Acompanhante e familiar da paciente Angela