O que aconteceu
Relato da reclamação
Venho registrar reclamação referente ao atendimento e às condições de internação da minha mãe, *****, que se encontra internada na enfermaria 328-A do Hospital Israelita Albert Sabin, após uma cirurgia para colocação de prótese no joelho.
No momento da internação, quando minha mãe precisou ser conduzida pelo maqueiro, não foi disponibilizada uma cadeira de rodas, tampouco houve qualquer preocupação em verificar se ela teria condições de realizar o trajeto com segurança. Minha mãe utiliza bengala para caminhar e já possui um problema no joelho, justamente o joelho que seria submetido à cirurgia. Nessas condições, ela poderia facilmente ter sofrido uma queda durante o deslocamento, o que poderia ter agravado ainda mais sua situação e comprometido a própria cirurgia.
Além disso, o quarto apresenta diversos problemas de infraestrutura que estão prejudicando o conforto e a segurança da paciente: o ar-condicionado não funciona adequadamente, a cama faz barulho constantemente sempre que minha mãe se movimenta e a porta do banheiro não fecha.
A situação se tornou ainda mais preocupante porque minha mãe passou a dividir o quarto com outra paciente que possui um acompanhante homem. Considerando que minha mãe está em recuperação de uma cirurgia e necessita utilizar o banheiro e realizar cuidados pessoais, considero inadequada e constrangedora essa situação, principalmente pela falta de privacidade.
Ao reclamarmos com o hospital sobre os problemas apresentados, fomos informados de que a equipe de manutenção será enviada ao quarto.
No entanto, fica o questionamento: como será realizada uma manutenção na cama e no ambiente enquanto minha mãe está deitada nela, recém-operada de uma cirurgia para colocação de prótese no joelho? Ela deverá ser submetida a mais desconforto, movimentação e risco justamente durante um período em que deveria estar recebendo cuidados e tendo sua segurança priorizada?
Solicito que a ANS apure a situação e que o hospital seja responsabilizado por providenciar condições adequadas, seguras e dignas de internação, especialmente considerando a condição pós-operatória da paciente.
Também solicito que sejam adotadas medidas para garantir segurança, acessibilidade, privacidade, conforto e integridade física da minha mãe durante todo o período de internação.
A situação relatada não se trata apenas de desconforto, mas de questões que podem representar risco à segurança e à recuperação de uma paciente recém-submetida a uma cirurgia ortopédica.