Hospital Itatiba

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Itatiba - SP

15/06/2026 às 15:15

ID: 251438545

Atendimento despreparado, desrespeitoso e sem resolução

Entrei em contato para obter orientações sobre uma medicação que já havia sido devidamente autorizada pelo meu convênio, a Porto Seguro. Meu objetivo era apenas entender como proceder para realizar a aplicação da medicação liberada, porém, além de não ter minhas dúvidas esclarecidas, fui tratada de forma inadequada durante o atendimento.

Inicialmente, liguei para o número da empresa que constava na guia autorizada (MR Hospital Medical Ltda.). Nesse contato, fui informada de que o atendimento referente ao meu caso seria realizado pelo Hospital Itatiba. Apesar disso, fui informada de que não poderiam me transferir porque estavam sem linha para transferências. Ou seja, tive que, por conta própria, pesquisar o número do hospital e realizar uma nova ligação para tentar obter atendimento.

Após diversas tentativas e contatos, continuei sem receber uma orientação clara. Durante o atendimento com a colaboradora Rafaela, ouvi frases como: Então onde está a sua guia, que não está na minha mão?, em um tom incompatível com o respeito e a cordialidade esperados em um serviço de saúde.

Em vários momentos tentei explicar que a medicação já estava autorizada pelo convênio e que eu já havia realizado esse mesmo procedimento anteriormente seguindo o mesmo protocolo. Ainda assim, minhas explicações foram ignoradas e a atendente insistiu em afirmar que o processo não funcionava daquela forma, sem buscar compreender a situação ou verificar as informações apresentadas. Além disso, senti-me tratada de forma grosseira e desrespeitosa, chegando a ser taxada de ignorante durante a conversa.

Compreendo que um profissional possa não ter conhecimento sobre todos os processos e procedimentos, mas o mínimo esperado é educação, respeito e disposição para orientar o paciente ou encaminhá-lo corretamente. Infelizmente, não foi o que ocorreu.

Ao final de todo esse desgaste, permaneci sem qualquer esclarecimento sobre como realizar a aplicação da medicação autorizada, mesmo após várias ligações, informações desencontradas e a necessidade de buscar, por conta própria, os contatos corretos. Desliguei da ligação ansiosa, frustrada e sem qualquer solução para uma demanda que deveria ter sido tratada com muito mais profissionalismo e respeito.