Hospital Itatiba

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Itatiba - SP

03/06/2026 às 10:29

ID: 250426669

Realizei uma biópsia no Hospital Itatiba e fui submetida a uma situação extremamente grave e inadmissível. Somente após sair do centro cirúrgico fui informada de que deveria, por conta própria, levar a amostra para análise em outro local informação que deveria obrigatoriamente ter sido prestada previamente.
Saí do hospital em posse de material biológico sem qualquer instrução sobre transporte, armazenamento, validade ou identificação do meio utilizado, o que configura falha grave na assistência e coloca em risco a integridade do exame e a própria segurança do paciente. Diante da completa falta de suporte, fui obrigada a arcar com o custo do exame particular para evitar a perda da amostra.
Como se não bastasse, a clínica de patologia constatou erro técnico no procedimento realizado pelo hospital, pois o material foi acondicionado de forma incorreta (em formol, quando o correto seria meio de Michel), o que inviabilizou parte essencial da análise (IMFD), tornando o exame incompleto e comprometendo o diagnóstico.
Registrei reclamação em 07/05 para o e-mail *****, sem qualquer retorno até o momento, evidenciando total descaso com o paciente. Apenas hoje consegui encaminhar manifestação ao SAC do Hospital de Itatiba, pois não há transparência sequer na disponibilização de canais de atendimento.
O caso evidencia uma sequência de falhas graves: ausência de orientação, erro técnico no acondicionamento do material e negligência no atendimento pós-procedimento, além da falta de resposta aos canais formais de reclamação.
Diante disso, exijo:

Reembolso integral do valor pago pelo exame particular
Realização de nova coleta sem custos e sem utilização do plano de saúde

Ressalto que não aceitarei prejuízo decorrente de falhas operacionais do hospital e, caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e entidades competentes.