Fui mal atendido na recepção do hospital e tive dificuldade para retirar minha receita

Título: Descaso com o paciente, falta de cordialidade e desorganização no atendimento

No dia 13/10/2026, tinha uma consulta médica agendada no hospital. Entretanto, devido ao atraso do profissional, a recepção orientou os pacientes que necessitavam apenas da renovação de receitas a deixarem seus números de telefone, informando que as prescrições seriam encaminhadas posteriormente.

As receitas digitais foram enviadas, conforme informado. Porém, uma das prescrições exigia retirada presencial, sendo necessário retornar ao hospital.

Entrei em contato com a recepção para verificar se o documento já estava disponível e fui informada de que somente poderia retirá-lo ao final do dia, após o encerramento de todos os atendimentos médicos.

Expliquei que o hospital fica distante da minha residência e que meu único horário disponível para retornar seria durante o almoço, devido aos meus compromissos profissionais. A funcionária limitou-se a informar que avisaria o médico, sem oferecer qualquer previsão ou alternativa concreta.

O problema não é o atraso do profissional, pois compreendo perfeitamente que imprevistos aconteçam. O que considero inaceitável é a falta de cordialidade, empatia e disposição para buscar soluções diante das dificuldades apresentadas pelos pacientes.

Infelizmente, essa não é a primeira vez que percebo uma postura pouco acolhedora por parte da recepção. A maneira como somos atendidos transmite a desagradável sensação de que estamos pedindo um favor, quando, na realidade, buscamos apenas um atendimento respeitoso e profissional.

É extremamente frustrante perceber que, além dos transtornos causados pelo atraso, o paciente ainda precisa reorganizar sua rotina e até interromper seu expediente de trabalho para conseguir retirar uma prescrição que deveria ter sido disponibilizada de maneira mais organizada.

Será que é necessário praticamente implorar por um atendimento cordial, informações claras e um mínimo de consideração?

Não estou solicitando privilégios ou tratamento diferenciado. Também compreendo que existem procedimentos e exigências que precisam ser respeitados. O que questiono é a ausência de uma comunicação eficiente e de uma postura verdadeiramente humanizada.

Uma instituição de saúde precisa compreender que seus pacientes também trabalham, possuem responsabilidades e têm horários a cumprir. Não é razoável que toda a dificuldade decorrente de um imprevisto interno seja simplesmente transferida ao paciente, sem qualquer esforço aparente para minimizar os transtornos.

Atendimento humanizado não deveria ser um diferencial, mas uma obrigação básica de qualquer instituição que se propõe a cuidar de pessoas.

Espero que a administração não trate esta manifestação como apenas mais uma reclamação, mas como uma oportunidade de rever a qualidade do atendimento prestado, especialmente na recepção.

Solicito um posicionamento sobre o ocorrido e providências para melhorar a cordialidade, a comunicação e a organização dos procedimentos de entrega de prescrições.

A qualidade de um hospital não se resume à competência de seus médicos, mas também à maneira como os pacientes são recebidos, orientados e respeitados.

Aguardo uma resposta e, principalmente, mudanças efetivas na forma como os pacientes são tratados.