Fui tratado com grosseria e falta de educação ao buscar informações sobre consulta

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao mau atendimento e à falta de educação demonstrados no contato com a família de um paciente que busca atendimento e informações.

Entrei em contato diversas vezes ao longo do dia na tentativa de realizar um agendamento ou obter informações sobre uma consulta com o Dr. Fernando Ubinha. No entanto, a cada ligação recebia uma informação diferente, sendo que algumas orientações fornecidas anteriormente não se confirmavam ou simplesmente não aconteciam.

Além da falta de informações claras e consistentes, fiquei especialmente indignado com a forma como fui tratado durante uma das ligações. Ao questionar como eu poderia proceder para conseguir o atendimento, justamente porque as orientações anteriores não haviam funcionado, fui tratado com grosseria e falta de educação, chegando a ouvir que eu estaria enchendo o saco ao insistir em buscar uma solução.

É importante destacar que, quando um familiar entra em contato com uma instituição de saúde, normalmente está buscando atendimento em uma situação que já pode ser delicada e preocupante. O mínimo que se espera é respeito, educação, empatia e informações claras.

Entendo que podem existir dificuldades de agenda ou limitações no atendimento, mas isso não justifica tratar pacientes ou seus familiares dessa maneira.

Infelizmente, situações como essa passam a impressão de que pessoas sem o preparo adequado estão ocupando funções que envolvem diretamente o atendimento ao público. Espero que essa reclamação seja analisada e que sejam tomadas as providências necessárias para que outros pacientes e familiares não passem pela mesma situação.