Demora na entrega de resultado de exame tomográfico e falta de retorno da unidade e do SAC
Resolvido
Betim - MG
28/05/2026 às 07:12
ID: 249903967
No dia 12/05, realizei na unidade Santo Agostinho uma escanometria Tomografica previamente agendada, onde fui informado que o prazo de entrega do resultado seria de 5 dias úteis. Após passar o prazo informado entrei em contato com SAC no dia 25/05 onde abrir formalmente uma reclamação onde foi direcionado a unidade para uma posição enquanto a demora na liberação do laudo, e até a presente data ainda não tive retorno por parte da unidade Santo Agostinho.
A demora na liberação deste laudo está impactando meu agendamento médico, para seguimento do meu tratamento médico.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:44
Prezado Bruno,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de ouvir o seu relato. Na Rede Mater Dei, prezamos pela excelência e pelo acolhimento em todas as etapas do atendimento, e sua percepção é fundamental para mantermos esse compromisso.
Informamos que sua manifestação foi acolhida pelo nosso SAC e, a partir dela, realizamos os devidos esclarecimentos junto aos setores envolvidos. As medidas internas necessárias foram adotadas para avaliar e aperfeiçoar nossos processos, visando evitar que situações semelhantes se repitam.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para qualquer necessidade adicional através dos nossos canais oficiais ou por este canal de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Mater Dei Santo Agostinho
E-mail: [email protected]
Telefone: (31) 3339- 9196
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 11:48
Contato realizado pela Equipe onde foi disponibilizado o laudo do exame
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8