Hospital Mater Dei

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Betim - MG

14/09/2026 às 20:24

ID: 259052075

Tenho uma cirurgia agendada no Hospital Mater Dei Betim para o dia 15/09/2026, às 07h00.

Todo o processo foi realizado previamente. A solicitação de autorização junto ao meu convênio foi feita em 15/06/2026, tendo sido devidamente autorizada pela Amil, inclusive com geração de token. Também realizei todo o processo de pré-anestesia e demais preparativos necessários para a realização da cirurgia.

Ocorre que, no dia 14/09/2026 pela manhã, o próprio Hospital Mater Dei entrou em contato comigo para confirmar a realização da cirurgia no dia seguinte, e eu confirmei normalmente.

Porém, aproximadamente às 20h do dia 14/09, ou seja, poucas horas antes da cirurgia, recebi uma nova mensagem do hospital informando que o procedimento precisaria ser remarcado porque a guia estava vencida.

Entrei imediatamente em contato com a Amil para entender a situação e fui informada de que a guia solicitada pelo hospital havia vencido em 18/08/2026, portanto, há quase um mês.

Ou seja, o hospital teve conhecimento da autorização e deveria ter acompanhado a validade da guia com antecedência suficiente para providenciar uma nova solicitação, caso fosse necessário. No entanto, nada foi feito até a véspera da cirurgia.

O mais absurdo é que o próprio hospital confirmou a minha cirurgia na manhã do dia 14/09, mesmo com a guia já vencida desde 18/08, e somente no início da noite informou que eu não poderia realizar o procedimento.

Essa situação demonstra uma grave falha de organização e comunicação por parte do hospital e causa um enorme transtorno ao paciente.

Uma cirurgia não envolve apenas a reserva de uma sala. Existe toda uma logística e preparação: precisei me organizar profissionalmente, ajustar minha rotina, organizar questões pessoais e familiares, realizar pré-anestesia e seguir todas as orientações médicas para estar pronta para o procedimento.

Tudo isso foi feito acreditando que a cirurgia estava devidamente confirmada, inclusive porque o próprio hospital entrou em contato comigo no dia anterior para confirmar.

Agora, por uma falha que aparentemente poderia ter sido identificada e resolvida com antecedência pelo próprio hospital, estou sendo prejudicado e terei que passar novamente por todo esse processo, além da ansiedade e insegurança geradas pela situação.

Não considero aceitável que um paciente seja avisado poucas horas antes de uma cirurgia, depois de ter recebido uma confirmação do próprio hospital no mesmo dia, de que o procedimento não será realizado por uma questão administrativa que já poderia ter sido identificada semanas antes.

Estou extremamente insatisfeito com a forma como essa situação foi conduzida. O paciente não pode ser responsabilizado por uma falha interna de controle de autorização e muito menos ser comunicado na véspera, após ter recebido confirmação da cirurgia no mesmo dia.