Hospital Mater Dei

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

20/07/2026 às 09:59

ID: 254325599

**Reclamação**

Levei meu filho, *********, para uma consulta de emergência **particular** no Pronto-Socorro do Mater Dei (Unidade Contorno) no dia **27/06**.

Estou prestes a perder o prazo para solicitar o reembolso junto ao meu seguro, pois, apesar de inúmeras tentativas por diferentes canais de atendimento, ainda não consegui obter a **Nota Fiscal** referente aos serviços que paguei.

Trata-se de uma situação que deveria ser simples de resolver. Independentemente do horário em que fui atendido, eu deveria ter saído do hospital com toda a documentação necessária em mãos. No entanto, fui informado de que o departamento responsável pela emissão da nota fiscal já estava fechado naquele momento e que o documento seria enviado por e-mail assim que o setor retomasse o atendimento.

Quase um mês se passou e, até o momento, continuo sem receber a documentação.

Já entrei em contato diversas vezes por telefone, abri protocolos junto ao setor de atendimento ao cliente e investi várias horas tentando resolver um problema que jamais deveria existir. Infelizmente, todas as tentativas foram infrutíferas.

É extremamente decepcionante que um hospital da reputação e da dimensão da **Rede Mater Dei**, reconhecido como referência em saúde, demonstre tamanha dificuldade para fornecer um documento fiscal básico referente a um atendimento já realizado e devidamente pago.

Espero que essa situação seja resolvida **com urgência**, evitando que eu seja prejudicado financeiramente pela perda do prazo de reembolso junto ao meu seguro em razão de uma falha administrativa que não foi causada por mim.