Insatisfação com o processamento de exames de sangue e liberação de resultados, incluindo cadastro incorreto de médico solicitante.
Em réplica
São Paulo - SP
03/06/2026 às 15:39
ID: 250462923
Fiz 3 coletas para vários exames de sangue no dia 25/05/2026. Primeiro, uma coleta domiciliar, às 8 da manhã. Depois, uma segunda coleta, no laboratório externo, às 16 horas. E por fim uma coleta no laboratório do Mater Dei Santo Agostinho às 19h. Essas 3 coletas foram para exames de cortisol, com coletas solicitadas nesses horários.
No dia 01/06/26, fui informada da presença de hemólise em uma das amostras, perguntaram se poderia comparecer para realizar as coletas dos três horários novamente. Eu disse que não, tendo em vista que não é fácil conseguir um dia inteiro para ficar por conta disso, além do agravante de que tenho certo pânico de exames de sangue, fora o inconveniente financeiro de ter que me deslocar três vezes para isso.
Faz dias que cobro o resultado dos exames das outras amostras, e o resultado não é liberado. Quero receber o resultado referente às outras duas coletas, já que se tratam de três exames diferentes, feitos e pagos separadamente, pois apresentarei só esses dois resultados ao profissional solicitante.
Inclusive, gostaria de manifestar minha insatisfação com a forma como os exames foram cadastrados, todos no nome de apenas um médico, que não solicitou todos. Os outros laboratórios fornecem os resultados certinhos, com os exames que cada médico pediu, e o Mater Dei com certeza precisa melhorar nisso.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:20
Prezada Juliana,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pela dificuldade relatada em seu contato inicial. Na Rede Mater Dei, priorizamos a agilidade e o acolhimento em nossa comunicação.
Informamos que realizamos tentativas de contato telefônico para esclarecermos a situação, porém, infelizmente, não obtivemos sucesso até o momento. Diante disso, enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado e aguardamos seu retorno por lá para darmos continuidade à sua tratativa com a atenção necessária.
Reforçamos que seguimos à disposição também através dos nossos canais diretos para quaisquer esclarecimentos adicionais:
Atenciosamente,
Equipe Mater Dei Santo Agostinho
E-mail: [email protected]
Telefone: (31) 3339- 9196
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 17:30
Não houve resposta, apenas um retorno genérico.
Gentileza entrar em contato por aqui, através do email, ou whatsapp. Estou à disposição para quaisquer esclarecimentos por esses canais.
Obrigada
Réplica da empresa
05/06/2026 às 17:58
Prezada Juliana,
Informamos que os devidos esclarecimentos referentes à sua manifestação já foram encaminhados para o seu e-mail cadastrado. Permanecemos à disposição e no aguardo de seu retorno por lá, caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de continuidade em sua tratativa.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais:
Atenciosamente,
Equipe Mater Dei Santo Agostinho
E-mail: [email protected]
Telefone: (31) 3339- 9196