Não consigo agendar retorno médico por falha na organização da unidade
Não respondida
Contagem - MG
15/09/2026 às 10:32
ID: 259091155
Realizei uma consulta na unidade de Betim e, ao final, a própria médica me orientou a procurar o setor responsável para realizar o agendamento de um encaixe de retorno, inclusive informando o período/horário em que esse retorno deveria ser feito.
Porém, ao tentar realizar a marcação, fui informada de que somente duas funcionárias são responsáveis por esse tipo de agendamento e ambas haviam saído para almoçar ao mesmo tempo. Elas tinham acabado de sair e a única opção que me deram seria aguardar aproximadamente uma hora até que retornassem.
Considero essa situação uma falha de organização do atendimento. Se apenas duas pessoas podem realizar esse procedimento, não faz sentido que ambas saiam para o intervalo ao mesmo tempo, deixando o setor sem ninguém capaz de atender os pacientes. Eu não tinha disponibilidade para permanecer mais uma hora no local apenas para fazer uma marcação.
Posteriormente, tentei resolver a situação por telefone, mas também não consegui. Informaram que não conseguem realizar o encaixe dessa forma e que, pelo agendamento convencional, só existe disponibilidade para daqui a aproximadamente um mês.
O problema é que não estou solicitando uma nova consulta para uma data qualquer. Trata-se de um retorno solicitado pela própria médica, que inclusive me orientou quanto ao período em que deveria retornar. Portanto, não é razoável que eu seja prejudicada e tenha que aguardar um mês porque, no momento em que tentei fazer o agendamento presencialmente, as duas únicas funcionárias responsáveis estavam em horário de almoço simultaneamente.
Solicito que a unidade entre em contato comigo e realize o encaixe de retorno conforme orientação da médica, sem que eu tenha que esperar um mês por uma consulta que deveria ter sido agendada no próprio dia.
Também peço que seja revista a organização do setor, para que não permaneça sem nenhum funcionário habilitado a realizar esse tipo de agendamento durante o horário de funcionamento.