Hospital Mater Dei

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Belo Horizonte - MG

08/07/2025 às 17:56

ID: 221598091

Há aproximadamente 10 anos atrás, quando retornei a Belo Horizonte, decidi fazer meu Check-up no Mater Dei. Até aquele momento minha referência em Check-up era o Hospital Mãe de Deus de Porto Alegre, que inclusive segue sendo a melhor experiencia que tive até hoje com este tipo de serviço. Na época fiquei bastante decepcionado com o serviço e desde então vinha realizando meus Check-ups em outros locais. Com exceção dos Check-ups, o Mater Dei sempre foi o Hospital de referência da minha família, tanto para pronto-atendimento, consultas e internações. Este ano, com a inauguração da unidade de Nova Lima, a experiencia melhorou ainda mais e estamos super satisfeitos com estes outros serviços do Hospital. Até por isso decidi dar uma nova chance para o serviço de Check-up. Honestamente, me arrependi profundamente. Com exceção do corpo clínico, que é sem dúvida um grande diferencia do Mater Dei, todo o resto foi decepcionante:

1. Abrangência: faltam consultas básicas como um oftalmo e um nutri, incluindo uma bioimpedância. Isso é básico de um check-up. Inclusive, ao longo dos exames, em diversos momentos fui questionado sobre minha altura e peso (que em uma consulta com o nutricionista/nutrólogo geralmente são medidos) e eu tive que informar da minha cabeça. Se esta informação é relevante para outros médicos deveria ser medida no início do check-up.
2. Estrutura: se eu não conhecesse o Mater Dei acharia que o Hospital estava falindo, tamanha a falta da manutenção no quarto onde fui colocado. Das duas pias, uma não funcionava e a outra quase não saia água. A TV estava com defeito. A cama não funcionava. Enfim, em qualquer serviço o tangível (estrutura) representa o intangível. Tendo isso em consideração, se eu não conhecesse previamente o Hospital, ficaria com sérias dúvidas sobre a confiabilidade das consultas/exames.
3. Processo: começamos do básico. A primeira etapa era a coleta de sangue. Passado algum tempo de espera me comunicam que seria necessário fazer a coleta em contingência porque o laboratório não havia enviado as etiquetas. Como resultado seriam coletados 10 tubos, já que eles não sabiam quantos seriam realmente necessários. Depois que as etiquetas apareceram fui informado que seriam necessários apenas 4 tubos e os demais seriam descartados. Logo após deveria ter sido servido o café da manhã, que demorou um tempão para chegar e só veio depois que a recepcionista do Check-up cobrou a cozinha. Das horas que ficamos no Hospital inclusive a maior parte é no quarto esperando para realizar alguma consulta/exame. A impressão é que daria para fazer tudo na metade do tempo se o processo fosse melhor desenhado. Houve ainda falta de conhecimento dos funcionários sobre os processos (quando cheguei para fazer o teste ergonômico houve uma pequena discussão entre a funcionária do check-up e a do setor do exame sobre uma guia que deveria ter sido enviada e não foi).

A cereja do bolo: 3 dias após o check-up recebo uma ligação informando que houve um problema com minhas coletas de sangue e que será necessário retornar ao Hospital para uma re-coleta, seguindo o mesmo procedimento de Jejum prévio do dia do Check-up. Ou seja, toda a ideia de um check-up é ir ao Hospital uma única vez e realizar todos os exames juntos. Nem isso será possível no Check-up do Mater Dei.

Por fim, depois de toda esta experiencia frustrante, ainda vem a informação que o laudo final do Check-up chegaria em meu e-mail em aproximadamente 30 dias! Só como base de comparação, no local onde realizei meu último Check-up (e muito provavelmente realizarei o próximo) o laudo é disponibilizado 3 dias úteis após a data do Check-up.

Honestamente tenho muita dificuldade em entender como um Hospital de excelência como o Mater Dei aceita entregar uma experiencia de Check-up tão ruim e espero que estas observações sirvam para um redesenho deste serviço, para que ele se aproxime mais do padrão Mater Dei.