Paciente aguarda resultado de exame de ressonância magnética com gravação em vídeo, com dificuldades em obter o material e sem retorno da unidade Mater Dei e ouvidoria.
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
01/06/2026 às 16:35
ID: 250259671
Paciente realizou exame de ressonância magnética de crânio com sedação, na modalidade particular com gravação do resultado em vídeo.
Exame foi realizado no dia 10/05 na unidade Mater Dei do contorno. Foram realizadas várias tentativas de contato por parte da responsável, resultando em números e e-mails inexistentes ou solicitações não atendidas até então.Foi realizado reclamação na ouvidoria, sem sucesso. A paciente aguarda resultado do exame para realização de procedimento cirúrgico para implante DBS. A mesma não reside em Belo Horizonte, cidade em que foi realizado o exame e não há possibilidade de ir até a unidade para receber o resultado pessoalmente.
Dados pessoais da paciente: *****, *****, data de nascimento: *****.
Espero retorno e esclarecimentos.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:25
Prezado João,
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de diálogo.
Informamos que os devidos esclarecimentos referentes à sua manifestação já foram encaminhados para o seu e-mail cadastrado. Permanecemos à disposição e no aguardo de seu retorno por lá, caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de continuidade em sua tratativa.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais:
Atenciosamente,
Equipe Mater Dei Contorno
E-mail: [email protected]
Telefone: (31) 3401-7298