Reembolso não realizado

Question

No dia 03/12/2024 compareci no hospital Mater Dei Santo Agostinho pra realizar exames de ultrassom, o plano de saúde apresentado cobria os 3 procedimentos, porém, quando a atendente solicitou a autorização, informou que não aprovou um dos procedimentos, e pra realizar os outros, tive que pagar um deles particular. Entrei em contato com o plano e, fui informado que o plano tinha cobertura, ao retornar no hospital, foi constatado que devido a solicitação incorreta, o hospital deveria reembolsar o valor e realizar a cobrança no convênio. Agora não consigo falar com a responsável, o valor não foi pago e já tem 5 meses. Um absurdo um hospital como esse sem suporte pra resolver um problema desse.