Cobrança indevida de retorno médico após cancelamento por motivo de saúde e indisponibilidade de agenda
Não respondida
Belo Horizonte - MG
23/12/2025 às 08:15
ID: 235653221
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a conduta da Matermed quanto ao atendimento prestado à minha mãe.
Ela realizou consulta médica em 05/12/2025. Foi orientado que o retorno poderia ser realizado dentro do prazo de 30 dias, sem novo custo.
O retorno estava inicialmente agendado, porém precisou ser cancelado em 22/12/2025, exclusivamente porque minha mãe não apresentava condições clínicas de saúde para comparecer, em razão de dor intensa nas pernas e pés, quadro este relacionado à própria consulta realizada.
No dia 24/12/2025, entrei em contato com a Matermed para reagendar o retorno ainda dentro do prazo legal de 30 dias, porém fui informada de que não há disponibilidade de agenda antes do dia 05/01/2026. A clínica alega que, por esse motivo, será necessária a cobrança de uma nova consulta, o que considero indevido e injusto.
Ressalto que:
O prazo de 30 dias não foi descumprido por nós;
A impossibilidade de comparecimento ao retorno se deu por motivo de saúde, devidamente relacionado ao atendimento prestado;
A falta de vagas dentro do prazo é problema de organização da clínica, não podendo ser transferido ao paciente;
Não é razoável exigir novo pagamento quando o paciente tentou reagendar dentro do prazo informado.
Diante disso, solicito:
O agendamento do retorno sem custo, respeitando o prazo originalmente informado;
ou
Caso isso não seja possível, a devolução proporcional do valor pago, visto que o acompanhamento não pôde ser concluído por falha de disponibilidade da clínica.
Aguardo posicionamento e solução adequada, pois a situação gerou prejuízo financeiro e emocional, especialmente considerando o estado de saúde da paciente.
Atenciosamente,
Kelly