Agendamento de consulta com Otorrinolaringologista no Hospital Metropolitano desmarcada devido a conflito de horário e falta de contato prévio.
Em réplica
Caieiras - SP
16/06/2026 às 12:20
ID: 251532841
Dia 12/06 fiz uma reclamacao para agendar otorrinolaringologista no hospital metropolitano pois meu esposo peecisa de uma avaliação para cirurgia.
Hospital marcou uma consulta dia ***** sem minha autorização e sem falar comigo, pois alegaram que nao consegue contato, porém também nao deixaram contato para que eu pudesse retornar.
Expliquei para valdinete na minha reclamacao que na data do dia ***** trata se do rodízio do nosso carro que e a partir das ***** e nao conseguimos ir pois somos do interior em Jundiai eu pedi para agendar até as ***** e a resposta foi que nao poderia.
Eu mesma desmarquei a consulta pelo meu aplicativo da Amil estou aguardando uma resolução pois meu esposo precisa da avaliação para fazer a cirurgia.
Quero dentro do Hospital Metropolitano pois ja somos pacientes do hospital .
Aguardando resolução.
*****.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 13:25
Prezada Viviana, boa tarde!
Conforme registramos anteriormente, pois através de contatos telefefonicos não se obtem êxito o agendamento foi realizado como encaixe, considerando a necessidade apresentada.
O ambulatório nos informa que as agendas são disponibilizadas com antecedência de até 60 dias, e, no momento, as agendas já seguem preenchidas, e estão com 1 profissional realizando o atendimento desta especialidade em nossa unidade.
Portanto a consuta de seu marido foi agendada para 16/06 as 17h15
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Integrado
Rede Total Care
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 14:28
Sem nossa autorização vceis nao podem fazer o agendamento, nao esta nas regras que vceis podem agendar sem a autorização do paciente.
Sem que possa ter a confirmação se o paciente pode ir no dia da agenda.
Em tao vceis estão errados e preciso de nova consulta.
Se vceis nao resolver vou acionar a justiça.
Sem nossa autorização vceis nao podem fazer nenhum agendamento.
Com isso quem esta errado sao vceis.