Atendimento da Tesouraria: Falta de cordialidade, ausência de respostas por e-mail e dificuldade de contato telefônico.
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 10:35
ID: 254437245
Gostaria de registrar uma reclamação em relação ao atendimento prestado pela Tesouraria.
Infelizmente, o atendimento deixa muito a desejar. Além da falta de cordialidade, diversas solicitações encaminhadas por e-mail não são respondidas, mesmo após repetidas tentativas de contato.
Também é muito difícil conseguir atendimento por telefone. Em diversas ocasiões, as ligações não são atendidas, permanecem no mudo ou são desligadas, impossibilitando qualquer comunicação.
Essa situação causa transtornos e atrasos desnecessários, especialmente para quem depende do setor para resolver questões importantes.
Espero que essa manifestação seja considerada para que o atendimento seja aprimorado, garantindo mais respeito, eficiência e atenção aos usuários.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:24
Prezada Lacineide, bom dia!
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Entendemos como situações assim podem gerar frustração e, por isso, entramos em contato com você para dar continuidade ao atendimento e esclarecer o ocorrido.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços. Informamos que sua manifestação foi devidamente direcionada à coordenação da unidade, que já está ciente do ocorrido e também reforça o pedido de desculpas pela situação vivenciada.
Esclarecemos que ações corretivas já estão em andamento na unidade, incluindo a reorientação do setor envolvido e o aprimoramento dos processos internos, com foco na melhoria do atendimento.
Reforçamos que o ocorrido não condiz com o padrão de qualidade que buscamos oferecer, e seu apontamento nos ajuda a evoluir e evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Integrado
Rede Total Care