Cancelamento de ultrassom por atraso da médica e falta de comunicação
Resolvido
Osasco - SP
17/07/2026 às 09:08
ID: 254148861
Estive hoje acompanhando minha filha para a realização de um exame de ultrassom de membros inferiores, marcados para as 7:15hs. Chegamos as 6:40, prontamente fizeram a ficha, fomos para a sala de espera e depois de uma hora, questionamos o não atendimento, quando questionamos, fomos informados que a médica teve um problema e não nos informaram o horário que ela chegaria, pedimos o cancelamento da ficha, mais uma vez tivemos que esperar, viemos para casa sem atendimento, gastamos tempo, chegamos atrasados nos nossos trabalhos, gastamos combustível para o deslocamento e ainda R$30,00 de estacionamento. Conclusão: desrespeito total com o paciente, nota zero para vocês.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:52
Prezada Maristela, bom dia!
Gostaríamos de apresentar nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados na unidade. Ressaltamos que tal situação não condiz com o padrão de atendimento da rede Total Care, que preza pela excelência na assistência e pela qualidade no atendimento aos seus clientes.
Conforme nos falamos, diante do exposto acionamos a supervisão do setor de exames e Coordenação Médica e estes prontamente se pronunciaram, se desculpando e esclarecendo o ocorrido
Por gentileza aguarde novo contato para reagendamento, o qual fora solicitado com brevidade.
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a Rede Total Care, isto nos auxilia no aprimoramento de nossos serviços
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Integrado
Rede Total Care
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 14:02
Em um ramo de atividade como um hospital, as pessoas na grande maioria buscam atendimento humanizado para resolução de problemas de saúde, quando o tratamento oferecido é visto com descaso, o problema potencializa, por este motivo a primeira impressão sempre é a que fica, se eu tiver oportunidade de usar um local com mais empatia, com certeza este hospital não será minha opção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3