Cobrança indevida e negativação indevida após atendimento em hospital
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 13:54
ID: 256112557
Cobranca indevida. nao foi informado valor no momento do atendimento. Pedimos nota e informacoes e nao foi dado. depois de 2 meses aproximadamente chegou uma carta de cobranca com esse valor.
Fomos no hospital e informamos sobre a situacao. Confirmaram que a cobranca era indevida e nao iriam cobrar. No entanto estou passando por dificuldades financeiras e preciso realizar um emprestimo, mas este apontamento me negativando está me prejudicando nas negativas que venho tendo.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:45
Prezada Giovanna, bom dia
Mediante as informacoes apresentadas, direcionamos seu manifesto a instituicao para apuracao e tratativa.
Apos levantamento realizado junto a unidade responsavel, fomos informados de que o atendimento ocorreu em maio de 2024. Na ocasiao, a recepcao registrou em sistema que a inclusao da beneficiaria no plano de saude ainda nao havia sido conclui[Editado pelo Reclame Aqui].
Mesmo diante dessa situacao, o atendimento foi realizado, sendo informado ao responsavel que seria necessaria a apresentacao da documentacao junto ao hospital para regularizacao cadastral. Tambem foi esclarecido que, caso a documentacao nao fosse apresentada dentro do prazo estabelecido, seria emitido boleto para cobranca dos servicos prestados.
Como nao houve retorno em tempo habil para a regularizacao da pendencia, o boleto bancario foi devidamente emitido e encaminhado.
Concluindo se que a cobranca e devida
Atenciosamente,
Esquipe de Atendimento Integrado
Rede Total care