Demora excessiva na recepção de internação e mau atendimento em hospital
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 15:08
ID: 254366121
Meu esposo tinha uma cirurgia agendada para a data de hoje (20/07/2026), na sexta feira a central de agendamento entrou em contato confirmando a cirurgia e solicitando que meu esposo chegasse às 11:00 para fazer a internação, a cirurgia seria as 15h. Porém a recepção só foi chamá-lo as 14:53. Meu esposo ficou esperando por 3h e 53min para ser atendido na recepção de internação. É um descaso total para um paciente que está em jejum a mais de 12h! Quando entrei em contato com o hospital ainda tive q ouvir deboche do atendente da internação falando que daria tempo dele fazer a cirurgia as 15h. A gente paga caro num plano de saúde para ser atendido como um [Editado pelo Reclame Aqui], como um [Editado pelo Reclame Aqui]. Um hospital que não tem nem um sac, nem um suporte para você reclamar. Se tiverem outra opção de hospital, fujam desse hospital metropolitano!
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:08
Prezados Júlio e Beatriz, bom dia!
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados a vocês.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços. Informamos que sua manifestação foi devidamente direcionada à coordenação da unidade, que já está ciente do ocorrido e também reforça o pedido de desculpas pela situação vivenciada.
Esclarecemos que ações corretivas já estão em andamento na unidade, incluindo a reorientação das equipes envolvidas e o aprimoramento dos processos internos, com foco na melhoria do atendimento, na redução do tempo de espera e na garantia de uma experiência mais ágil, segura e acolhedora.
Reforçamos que o ocorrido não condiz com o padrão de qualidade que buscamos oferecer, e seu apontamento nos ajuda a evoluir e evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Integrado
Rede Total Care