Demora no envio de pedido de cirurgia de coluna para o convênio
Resolvido
São Paulo - SP
12/08/2026 às 07:54
ID: 256242841
Bom dia!
Venho por meio deste meio, reclamar sobre a demora do envio do pedido médico para a analise e aprovação da minha cirurgia de coluna.
O pedido médico com pedido de urgência para a realização da minha cirurgia foi enviado para a secretária do meu médico no dia 29/07, e desde então até o momento o hospital não enviou para a analise e aprovação do convênio.
Ou seja ja estão com o pedido médico da cirurgia com pedido de urgência, desde o dia 29/07 - 14 dias, ainda enviando para o convênio, o mesmo tem mais 21dias para analisar e autorizar a cirurgia. Uma cirurgia de coluna com pedido de urgência, sendo tratado desta maneira.
Por favor preciso, que seja enviado quanto antes para o convenio, para que p processo ande .
*****
Convenio Amil.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 10:20
Prezada Valeriane, bom dia!
Somos do Atendimento Integrado Rede Total Care e representamos o Hospital Metropolitano
Estamos tentando contato com o número disponibilizado sem êxito *****
Faremos novo contato
Atenciosamente,
Valdenita
Equipe de Atendimento Integrado
Rede Total Care
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 10:39
Por favor se não conseguir falar comigo ligar no telefone do
Meu marido *****
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 14:27
Hoje pela parte da manhã entraram em contato com meu marido e foi informado que estavam esperando informações do médico desde segunda feira dia 10/08, acabei de entrar em contato com a secretária que está responsável pelo processo da cirurgia e ela me informou que desde ontem em foi respondida as exigências solicitadas pelo hospital. Pra mim o hospital está querendo ganhar tempo.
Aguardo uma resolução para meu problema com urgência.
Réplica da empresa
12/08/2026 às 15:55
Prezados Valeriane e Thiago, boa tarde!
Gostaríamos de apresentar nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados na unidade. Ressaltamos que tal situação não condiz com o padrão de atendimento da rede Total Care, que preza pela excelência na assistência e pela qualidade no atendimento aos seus clientes.
Conforme nos falamos, diante do exposto acionamos o Agendamento Cirurgico e estes prontamente se pronunciaram nos informando
e esclarecendo o ocorrido
A solicitação foi encaminhada para operadora após a correção da documentação apresentada
Por gentileza aguarde o contato da clínica após aprovação
Desejamos uma boa cirurgia e excelente recuperação
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Integrado
Rede Total Care
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 16:04
Super atenciosos e prestativos , resolveram meu problema muito rápido e com eficiência . Sem falar da atendente Val que foi super simpática . Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10