Dificuldade de acesso a exame de emergência pelo portal e telefone indisponível.
Resolvido
São Paulo - SP
19/08/2026 às 04:52
ID: 256827245
Eu e meu marido estamos tentando acesso a um exame (de emergência) pelo portal com login e senha fornecidos e diz não estar pronto. Sei que de fato, tem que esperar, mas por se tratar de um exame de emergência poderia ser disponibilizado com maior agilidade, uma vez que a pessoa já não está bem e ainda ter que esperar tudo isso. Tentamos ligar e o telefone só chama.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:54
Juliana, bom dia!
Inicialmente, gostaríamos de nos desculpar pelos transtornos ocasionados e pela falta de acolhimento adequado diante da situação apresentada.
Em atenção aos apontamentos realizados, acionamos a unidade responsável para avaliação do caso e definição de um plano de ação.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois seu relato contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Integrado
Rede Total Care
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 10:58
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8