Dificuldade para acessar resultado de exame de urofluxometria online e por telefone
Respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 18:58
ID: 255723525
Realizei um exame de urofluxometria no dia 08 de julho de 2026. Na ocasião, a atendente me forneceu um protocolo com login e senha para acessar 15 dias úteis depois, porém, já me adiantou que poderia haver problemas no acesso e que, caso ocorresse, eu deveria ligar para o telefone 3677-2000, ramais 2221 ou 2222. Pois bem, hoje é dia 05 de agosto de 2026, o sistema não disponibiliza o resultado e no telefone disponibilizado, após ser atendido por uma URA, não há opção de digitar ramal. Essa URA informa que para resultados de exames, devo discar 8, sendo que quando faço isso, chamar por longos minutos até cair.
É realmente um descaso e uma falta de respeito com o paciente, que eventualmente pode estar precisando do resultado com urgência e precisa se submeter a essa prática.
Registro HML-1709703
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 11:18
Prezado Carlos, bom dia!
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Entendemos como situações assim podem gerar frustração e, por isso, tentamos diversas vezes entrar em contato com você para dar continuidade ao atendimento e esclarecer o ocorrido.
Nossa equipe da Rede Total Care realizou tentativas de contato por WhatsApp, e-mail e ligações, mas infelizmente não obtivemos retorno. Mediante sua notificação acionamos o hospital que prontamente disponibilizou o resultado, enviando no e-mail cadastrado
Diante da resolutividade, estamos finalizando a manifestação por aqui. Ainda assim, reforçamos que nossas portas continuam totalmente abertas. Se desejar retomar o diálogo, teremos o maior prazer em ajudar e entender tudo com calma.
Conte conosco.
Equipe de Atendimento Integrado
Rede Total Care