Dificuldade para obter as imagens de tomografia realizada no pronto socorro
Resolvido
Taboão da Serra - SP
13/08/2026 às 22:10
ID: 256429135
No dia 10 de agosto de 2026, fui atendido no Pronto Socorro do Hospital Metropolitano da Lapa, onde, por razão de trauma na região da lombar, realizei um exame de tomografia, constatando-se pelo médico, uma fratura em uma vertebra. Ocorre que só me entregaram o laudo deste exame, e após avaliação de cirurgia e neurocirurgião, fui liberado para casa, para realizar o tratamento, descatando necessidade de internação, ou cirurgia. Em razão da complexibilidade da lesão, ou seja, uma fratura na lombar, gostaria de ter acesso ao resultado dos exames (imagens) para avaliação de outro médico neurocirurgião, contudo, desde terça-feira, os contatos não resultam em sucesso. Por telefone informaram enviariam um protocolo para acesso, que nunca recebi, posteriormente por whatsapp informaram que deveria retirar pessoalmente o resultado, contrariando o que o médico me informou no dia, que não imprimiam imagens para entrega resultado de exame realizado no pronto socorro. Enfim, estou buscando apenas acesso ao resultado de um exame para poupar tanto esforço físico neste momento, para realizar um novo exame, quanto gasto para o convênio com a realização de um exame que já fiz.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 08:33
Prezado Manoel, bom dia
Gostaríamos de apresentar nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados na unidade. Ressaltamos que tal situação não condiz com o padrão de atendimento da rede Total Care, que preza pela excelência na assistência e pela qualidade no atendimento aos seus clientes.
Diante do exposto acionamos a supervisão do setor de exames e o notificamos
Informamos Login e senha na resposta privada, por gentileza verifique, em anexo o laudo de seu exames
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a Rede Total Care, isto nos auxilia no aprimoramento de nossos serviços
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Integrado
Rede Total Care
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 16:11
O atendimento foi resolutivo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10