Mau Atendimento e Orientações Incorretas no Pronto-Socorro Metropolitano

Question

Na noite de *****, por volta das 23h50, procurei o pronto-socorro do Hospital Metropolitano, na Lapa, após ser mordido por um cachorro de rua na região do joelho.

Ao relatar a situação, foi realizada uma anamnese superficial. Após ser questionado sobre minha última vacinação, informei que não sabia a data exata, pois as últimas vacinas que recebi ocorreram durante a infância. Durante esse momento, senti que fui tratado de forma pouco acolhedora e sem a devida empatia esperada em um atendimento de urgência.

Além disso, fui orientado a procurar uma Unidade Básica de Saúde (UBS) para a realização do soro antirrábico. Entretanto, após buscar informações posteriormente, constatei que o atendimento para administração desse imunobiológico não estava disponível nas UBS da região, sendo realizado em unidade hospitalar específica da rede municipal. Tal orientação gerou insegurança e dúvidas quanto à condução adequada do caso.

Durante o mesmo atendimento, relatei também uma inflamação em um dos dedos do pé, surgida após um procedimento realizado em uma manicure. Fui orientado a procurar um podólogo, sob a justificativa de que a situação não seria resolvida no hospital. Contudo, o quadro não se tratava de uma simples unha encravada ou inflamação ungueal comum, motivo pelo qual procurei avaliação médica.

Diante da insatisfação com o atendimento recebido, manifestei minha preocupação à equipe de recepção e solicitei avaliação por outro profissional. Embora tenha sido novamente chamado para atendimento, optei por não prosseguir em razão do constrangimento e do desconforto gerados pela forma como fui tratado.

Registro, por outro lado, meu reconhecimento à enfermeira responsável pela triagem, que demonstrou cordialidade, respeito e humanidade durante todo o contato, prestando um atendimento compatível com os princípios que se espera de um serviço de saúde.

Solicito que os fatos relatados sejam objeto de averiguação interna, especialmente no que se refere às orientações fornecidas sobre o tratamento antirrábico e à postura adotada durante o atendimento.

Requeiro, ainda, que sejam adotadas as providências que a instituição entender cabíveis, com o objetivo de assegurar a qualidade da assistência prestada, o respeito aos pacientes e a adequada orientação clínica em situações semelhantes.

Apresento esta manifestação de forma respeitosa e construtiva, na expectativa de que contribua para o aprimoramento dos serviços prestados por esta instituição.