Hospital Metropolitano - Lapa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/06/2026 às 19:53

ID: 251171937

Venho formalizar reclamação referente ao atendimento prestado ao meu pai, atualmente internado nesta instituição.
Desde sua internação, temos enfrentado uma sucessão de falhas graves que colocam em risco sua segurança e comprometem a qualidade da assistência prestada.
Entre os problemas observados estão:
Mais de uma semana de espera para realização do procedimento cirúrgico;
Relatos recorrentes de dor sem administração adequada de medicação analgésica;
Informação recebida de profissional da própria equipe indicando que medicações prescritas durante o período noturno não teriam sido administradas;
Registro em prontuário de suposta recusa de medicação pelo paciente, informação incompatível com os fatos relatados pela família e que necessita de imediata apuração;
Alterações clínicas relevantes, incluindo dor intensa, alterações de pressão arterial, frequência cardíaca e saturação, sem resolução adequada da situação;
Falhas de comunicação e ausência de informações claras aos familiares.
Ressalto que eventual omissão na administração de medicamentos prescritos, bem como eventual registro inadequado de informações em prontuário, constituem situações extremamente graves e incompatíveis com os deveres assistenciais da instituição.
Diante dos fatos, solicito:
Esclarecimento formal sobre os motivos do atraso cirúrgico;
Identificação da equipe responsável pelo plantão compreendido entre os dias 10 e 11 de junho;
Auditoria dos registros de administração de medicamentos e justificativa para eventuais doses não administradas;
Disponibilização de cópia integral do prontuário médico e de enfermagem;
Apuração formal das condutas relatadas e das condições assistenciais oferecidas ao paciente.
Informo ainda que esta reclamação está sendo formalmente registrada e documentada. Na ausência de providências imediatas e resposta satisfatória, a família adotará as medidas cabíveis perante a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), órgãos de defesa do consumidor, Conselho Regional de Medicina e demais órgãos competentes para apuração dos fatos e eventual responsabilização dos envolvidos.
Solicito especial atenção da Responsável Técnica da instituição, Dra. ***** (CRM *****), para ciência e acompanhamento da presente reclamação, considerando a gravidade dos fatos narrados.
A situação já extrapolou o mero desconforto decorrente da internação e passou a gerar séria preocupação quanto à segurança e à adequada assistência prestada ao paciente.
Aguardamos retorno urgente.