Hospital Metropolitano - Lapa

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São Paulo - SP

10/08/2026 às 17:15

ID: 256092851

Título: Resultado de urocultura não disponibilizado e ausência de solução pelos canais de atendimento

No dia 01/08, estive no pronto-socorro ginecológico do Hospital e Maternidade Metropolitano, onde fui atendida por um médico que solicitou exames de imagem, sangue e urina. No atendimento, fui informada de que os resultados seriam disponibilizados em até 5 dias úteis.

Os demais exames foram liberados, porém a urocultura não está disponível no sistema. Ao tentar acessar o resultado, aparece a orientação para que eu entre em contato com o laboratório.

Desde as 10h do dia 09/08 estou tentando contato para entender o que aconteceu com esse exame. Foram inúmeras ligações e encaminhamentos entre setores, permanecendo inclusive longos períodos aguardando atendimento, sem conseguir uma resposta concreta.

Gostaria de deixar registrado que a telefonista Sônia foi extremamente solícita e atenciosa em todas as vezes que falei com ela, tentando me encaminhar para o setor responsável. Também fui atendida pela Amanda, de outro setor, que igualmente foi gentil e tentou me orientar. O problema foi justamente a falta de uma solução: um setor encaminhava para outro, que encaminhava novamente, e ninguém conseguia informar o que havia acontecido com o exame.

Ao longo desse período, ouvi que não sabiam informar, que não poderiam fornecer a informação ou que eu deveria procurar outro setor. Depois de horas tentando contato, o atendimento foi encerrado sem que eu tivesse qualquer esclarecimento.

No dia 10/08, continuei tentando contato durante todo o período da manhã e da tarde, até aproximadamente 17h15, novamente sem conseguir obter uma informação ou solução. Em determinado momento, inclusive, deixei meu contato telefônico para que o hospital pudesse retornar e verificar a situação, mas até o momento não recebi nenhum contato.

O que preciso saber é algo simples: a urocultura foi realizada e está apenas pendente de liberação? Houve algum problema com a amostra? O exame precisa ser repetido? Não tenho como saber o que aconteceu e não consigo obter essa informação pelos canais disponibilizados pelo hospital.

Também tentei encaminhar minha reclamação ao e-mail do SAC informado pela própria instituição, porém recebi uma mensagem automática informando que o endereço não aceitou a mensagem.

Já são mais de 24 horas tentando resolver a situação, desde as 10h do dia 09/08 até as 17h15 do dia 10/08, sem qualquer esclarecimento sobre um exame realizado dentro da própria instituição.

Não considero razoável que um paciente seja orientado a entrar em contato com o laboratório, mas não consiga efetivamente obter atendimento ou informação sobre o próprio exame.

Neste momento, não estou solicitando nada além de uma resposta e da solução da pendência: que o hospital verifique internamente o que ocorreu com minha urocultura e entre em contato comigo para informar a situação do exame e se existe necessidade de repetir a coleta ou qualquer outra providência.

Aguardo o contato e a resolução da situação.