O que aconteceu
À Ouvidoria,
Venho registrar uma RECLAMAÇÃO FORMAL e solicitar PROVIDÊNCIAS URGENTES em relação ao atendimento e à demora na continuidade do tratamento do meu marido, *****, nascido em *****, paciente do Hospital Municipal do MBoi Mirim.
No dia 27/07, meu marido foi atendido no Pronto-Socorro do Hospital MBoi Mirim e precisou ser submetido a uma cirurgia de emergência, com colocação de cateter Duplo J. No momento da alta, o urologista informou que seria necessária uma segunda cirurgia para dar continuidade ao tratamento e que o cateter não poderia permanecer indefinidamente, tendo sido informado o período de aproximadamente 90 dias para sua permanência.
Já se passaram quase dois meses desde o primeiro procedimento e, até o momento, não temos uma previsão concreta para a realização da segunda cirurgia.
Enquanto aguardamos, meu marido permanece em sofrimento diário, com dor constante e hematúria (sangue na urina). Diante da piora e persistência dos sintomas, retornamos ao Pronto-Socorro do próprio Hospital MBoi Mirim em busca de atendimento e orientação. Entretanto, o atendimento recebido foi extremamente insatisfatório e, segundo fomos informados, ele estaria com uma infecção e deveria simplesmente aguardar, sem que fosse apresentada uma solução efetiva ou uma previsão para a resolução do problema.
Aguardar até quando?
É inadmissível que um paciente que passou por uma cirurgia de emergência, permanece com um cateter Duplo J e apresenta dor constante e sangue na urina permaneça sem uma definição clara sobre a continuidade do tratamento.
Estamos extremamente preocupados com a possibilidade de complicações decorrentes da demora, especialmente considerando que existe uma cirurgia indicada e um dispositivo que não deve permanecer por tempo indeterminado.
Como familiares, estamos vivendo uma situação de extrema angústia. Meu marido sente dor diariamente e não temos uma resposta concreta sobre quando será realizado o procedimento necessário. Não estamos pedindo privilégio ou atendimento fora dos critérios estabelecidos. Estamos pedindo que o caso seja devidamente avaliado e que seja garantida a continuidade do tratamento de forma segura e dentro de um prazo adequado.
Diante disso, solicito à Ouvidoria:
- Providências imediatas para avaliação do caso;
- Informação sobre a situação atual da solicitação cirúrgica;
- Previsão concreta para realização da segunda cirurgia;
- Avaliação pela equipe de Urologia quanto à permanência do cateter Duplo J;
- Orientação sobre a conduta diante da dor constante e hematúria apresentadas pelo paciente;
- Esclarecimento sobre o motivo da demora na realização do procedimento;
- E um retorno formal da instituição, informando quais providências serão adotadas.
Não podemos simplesmente continuar aguardando sem qualquer previsão enquanto o paciente permanece em sofrimento.
Precisamos de uma resposta e de uma solução. Não podemos esperar que a situação se agrave para que alguma providência seja tomada.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade e urgência que o caso exige e que sejam adotadas as medidas necessárias para garantir a segurança e a continuidade do tratamento do paciente.
Aguardo retorno formal da Ouvidoria com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
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Familiar do paciente *****
DN: *****