Atendimento no *****: Consulta remarcada após longa espera e falta de solução
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/05/2026 às 18:04
ID: 248236221
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento no *****.
Eu tinha uma consulta agendada com a endocrinologista e aguardei por aproximadamente 2 meses por esse atendimento. No dia da consulta, cheguei ao hospital no horário marcado e fiquei esperando por muito tempo, porém fui informada de que a médica havia ido embora sem realizar meu atendimento.
Além de toda a demora e do transtorno causado, não me ofereceram nenhuma solução, remarcação imediata ou suporte adequado. Apenas disseram que não poderiam fazer nada.
Considero isso uma grande falta de respeito com o paciente, principalmente após uma longa espera por uma consulta especializada. Espero que o hospital tome providências para evitar que situações como essa aconteçam novamente e que me seja dada uma solução para o atendimento perdido. Uma falta de respeito com o cliente , gastei dinheiro tempo pra atendente e a supervisora vira pra mim e dizer que não poderia fazer nada. Um absurdo estou extremamente insatisfeita e quero uma solução.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 15:50
Prezada, boa tarde!
Em atenção à sua manifestação, orientamos que tentamos contato no telefone cadastrado, porém, não obtivemos êxito.
Para que possamos dar andamento em sua solicitação de forma assertiva, se faz necessário alguns esclarecimentos.
Desta forma, encaminhamos em seu e-mail os nossos canais de atendimento.
Iremos permanecer com as tentativas.
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 17:32
Boa tarde,
Em nenhum momento meu celular tocou , vocês tem meus dados.
Mais vou deixar novamente aqui
*****
Aguardando o contato de vocês
Réplica da empresa
10/06/2026 às 14:21
Prezada, boa tarde!
Em atenção a sua manifestação, comunicamos que, após avaliação dos seus apontamentos, obtivemos retorno das áreas responsáveis.
Como efetuamos tentativas de contato e não obtivemos sucesso para realizar os devidos esclarecimentos junto à parte registrante, encaminhamos em seu e-mail nossos canais de atendimento.
Caso haja disponibilidade, solicitamos a gentileza de nos retornar, para que possamos fornecer a devolutiva de sua manifestação.
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas