Hospital nossa senhora do carmo

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

31/03/2026 às 23:16

ID: 244882501

Relato de Reclamação Atendimento e Demora Cirúrgica

Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido no Hospital Nossa Senhora do Carmo.

No dia 29/03/2026, procurei atendimento após sofrer uma queda de escada, resultando em uma fratura no braço, com o pulso visivelmente deformado e dor intensa. Ainda assim, na triagem fui classificada como caso de pouca urgência, mesmo relatando a gravidade da situação.

Posteriormente, fui atendida por um médico muito atencioso, que inclusive questionou a classificação de risco atribuída ao meu caso. Ele solicitou exame de raio-X, após o qual fui medicada para dor e informada da necessidade de avaliação por um cirurgião. Após cerca de duas horas de espera, fui internada.

A partir desse momento, começaram diversos problemas:
Recebi múltiplas abordagens (cerca de 5 vezes) de profissionais solicitando autorização do plano de saúde, demonstrando falta de organização interna;
Fui encaminhada para o quarto sem acompanhamento médico adequado;
Durante a madrugada, foram realizados exames e preparo cirúrgico, porém sem informações claras;
A equipe de enfermagem, apesar de educada, demonstrava falta de preparo e não conseguia fornecer informações objetivas sobre meu caso.

Desde então, permaneço internada sem realização da cirurgia até a presente data (31/03/2026), mesmo com dor constante.

Fui informada pelo médico que o procedimento não foi realizado por falta de autorização do plano de saúde. No entanto, ao entrar em contato com o plano (Amil), fui informada de que não conseguiam retorno do médico responsável para liberação do material cirúrgico.

Ao procurar a coordenação do hospital, fui informada de que também não conseguiam contato com o médico e que nada poderia ser feito. Posteriormente, um médico residente me informou que o profissional responsável havia respondido ao plano, porém não aceitava o material disponibilizado.

Diante disso, fica evidente uma grave falha de comunicação entre hospital, equipe médica e plano de saúde, resultando em negligência no meu atendimento. Ressalto que, em nenhum momento, o hospital assumiu a responsabilidade pela resolução do problema, limitando-se a alegar falta de contato com o médico.

Enquanto isso, sigo internada, com dor, sem previsão de cirurgia e sem uma solução concreta.

Solicito, com urgência:
A resolução imediata do meu caso com a realização da cirurgia;
Esclarecimentos formais sobre a falha no atendimento;
Providências para que situações como essa não se repitam.

Atenciosamente,
*****