Descaso na marcação de exames de colonoscopia e endoscopia já autorizados pelo plano
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/06/2026 às 12:18
ID: 252691175
Boa tarde!
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com o setor de marcação de exames do Hospital Nossa Senhora do Carmo. Já cumpri todas as etapas prévias exigidas: realizei a entrevista pessoal com o médico responsável e o meu plano de saúde (Amil) já emitiu a autorização formal para a realização dos meus exames de endoscopia e colonoscopia. Ocorre que, desde a semana passada, venho tentando entrar em contato com o hospital para efetuar o agendamento definitivo. Estou enviando mensagens para o canal de atendimento fornecido telefone/WhatsApp ***** , porém sou completamente ignorado(a) e não recebo nenhum tipo de retorno ou previsão. Trata-se de exames que demandam preparo prévio e cuidados de saúde, e a total ausência de resposta por parte do hospital demonstra um grave descaso com o paciente.
Diante do exposto, peço um contato imediato da administração ou do setor de marcações do Hospital Nossa Senhora do Carmo para que a data e o horário dos meus exames sejam finalmente agendados. No aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 14:33
Prezado Sr. boa tarde!
Em atenção à sua manifestação, orientamos que tentamos contato no telefone
cadastrado, porém, não obtivemos êxito.
Para que possamos dar andamento em sua solicitação de forma assertiva, se faz
necessário alguns esclarecimentos. Desta forma, encaminhamos em seu e-mail os
nossos canais de atendimento.
Iremos permanecer com as tentativas.
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa - Rede Américas
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 12:56
Não teve contato telefônico. Disponibilizei todos os canais. E-mail, WhatsApp, e contato telefônico. Até agora nada. Estou a disposição para sanar todas as dúvidas.
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 14:42
Ainda não resolveu
Réplica da empresa
23/07/2026 às 13:41
Prezado Sr. boa tarde,
Em atenção a sua manifestação, comunicamos que, após avaliação dos seus
apontamentos, obtivemos retorno das áreas responsáveis.
Como efetuamos tentativas de contato e não obtivemos sucesso para realizar os
devidos esclarecimentos junto à parte registrante, encaminhamos em seu e-mail
nossos canais de atendimento.
Caso haja disponibilidade, solicitamos a gentileza de nos retornar, para que possamos fornecer a devolutiva de sua manifestação.
Atenciosamente,
Ouvidoria| Corporativa Rede Américas.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 16:49
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7