Hospital diz que não tem quarto com acessibilidade para paciente cadeirante, gerando constrangimento e violação de direitos de pessoa com deficiência.

Prezado, boa tarde!

Em atenção à sua manifestação, orientamos que tentamos contato no telefone cadastrado, porém, não obtivemos êxito.

Para que possamos dar andamento em sua solicitação de forma assertiva, se faz necessário alguns esclarecimentos.

Desta forma, encaminhamos em seu e-mail os nossos canais de atendimento.

Iremos permanecer com as tentativas.

Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas

Eu coloquei meu e-mail e meu celular
Reitero a informação sou cadeirante e me encontro com um problema desde sexta no hospital de vocês.
Caso contrário e queiram insiste e ou ganhar tempo me procurem no quarto 219 B
Desde já grato!

DESCASO GRAVE, FALTA DE ACESSIBILIDADE E CIRURGIA CANCELADA VIOLAÇÃO DE DIGNIDADE HUMANA

Estou internado no Hospital Nossa Senhora do Carmo desde o dia 24/04/2026 aguardando uma cirurgia, e o que estou vivendo dentro desta instituição é revoltante, desumano e inadmissível especialmente para um hospital particular.

Sou cadeirante e, no dia 25/04, ao sair da emergência, fui colocado em um quarto completamente sem acessibilidade. Não consigo acessar o banheiro, não consigo realizar minhas necessidades básicas com dignidade. Ao relatar isso à equipe, fui orientado por um enfermeiro a fazer tudo na cama inclusive evacuar e ainda fui informado que, caso não conseguisse, seria submetido a uma lavagem. Essa fala ultrapassa qualquer limite de respeito, ética e humanidade.

Após muita insistência e desgaste, fui transferido por volta das 22h, mas, para minha surpresa, novamente para um quarto sem acessibilidade. Ou seja, o problema foi simplesmente ignorado. Estou há dias submetido a uma situação humilhante, sem autonomia, sem dignidade e sem o mínimo de estrutura necessária para um paciente com deficiência.

Como se não bastasse, permaneço internado com o joelho fraturado, aguardando cirurgia há dias, convivendo com dor, limitação e possível agravamento do meu quadro. No dia 28/04, às 09h, fui informado que a cirurgia aconteceria às 22h, sendo colocado em jejum. Horas depois, às 18h, fui informado que a cirurgia foi cancelada por problemas entre o hospital e a Unimed na aquisição de material.

O mais grave é que não há transparência nem responsabilidade: a Unimed Nova Iguaçu atribui a responsabilidade ao hospital Nossa Senhora do Carmo, enquanto o hospital transfere a culpa para a operadora. Enquanto isso, eu, paciente, sigo prejudicado, com dor e sem solução. Esse jogo de empurra é inaceitável e demonstra total falta de respeito com quem está fragilizado e dependente de atendimento.

Estou física e emocionalmente esgotado. Além da dor causada pela fratura e pelo atraso na cirurgia, estou sofrendo danos psicológicos evidentes diante da negligência, da falta de respeito e da perda total de dignidade ao não ter sequer acesso adequado a um banheiro.
Espero, no mínimo, que o hospital reconheça a gravidade do ocorrido e adote medidas concretas para reparar:

Os danos físicos causados pela demora injustificável na realização da cirurgia;

Os danos emocionais e psicológicos decorrentes do tratamento desrespeitoso e negligente;

A perda de dignidade a que fui submetido por falta de acessibilidade adequada.

Exijo com urgência:
Transferência imediata para um quarto com acessibilidade;

Definição e cumprimento de uma nova data para cirurgia, sem novos cancelamentos;

Posicionamento formal e transparente sobre todo o ocorrido;

Caso não haja solução imediata, tomarei todas as medidas cabíveis junto ao Ministério Público, ANS e demais órgãos competentes.