Negativa de acompanhante e falhas na assistência pós-operatória em hospital
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/09/2026 às 16:21
ID: 258817315
No dia 1 de agosto de 2026, fui submetida a um procedimento cirúrgico de herniorrafia umbilical no Hospital Grupo Carmo (Campo Grande), com cobertura pelo plano de saúde Real Grandeza.
Durante o meu período de internação e recuperação, enfrentei uma situação inaceitável de desamparo. O hospital e o plano de saúde negaram indevidamente o direito à presença do meu acompanhante, alegando apenas "regras internas" e restrições da operadora. Para agravar a situação, a equipe de enfermagem do plantão noturno cometeu graves falhas na assistência pós-operatória.
Sem o acompanhante e sem a devida assistência da enfermagem, fiquei exposta a consequências péssimas e riscos graves à minha integridade física:
Dores intensas e desassistidas: Dificuldade e demora no recebimento de medicação para dor.
Risco iminente de queda: Tive que me movimentar e me levantar sozinha no momento em que ainda me recuperava da anestesia, sem auxílio técnico adequado.
Risco de complicações cirúrgicas: A falta de suporte imediato colocou em risco os pontos e a própria recuperação do procedimento.
Nenhum regulamento interno de hospital pode se sobrepor aos direitos do paciente e à prestação de um serviço humanizado e seguro. Exijo um posicionamento formal do Hospital Grupo Carmo e da Real Grandeza sobre o descaso enfrentado e as providências que serão adotadas.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 09:34
Prezada Sra, bom dia,
Agradeço por compartilhar sua manifestação conosco e pela oportunidade de analisar o ocorrido.
Gostaria de informar que esta mensagem não representa a resposta final à sua solicitação. Seu caso já foi encaminhado para as áreas responsáveis e está sendo analisado com toda a atenção, para que possamos apresentar um posicionamento completo e assertivo.
Enquanto isso, realizei tentativas de contato telefônico, porém, até o momento, não consegui falar com você. Então, encaminhei um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma Reclame Aqui, com o objetivo de facilitar nossa comunicação.
Assim que a análise for concluída, entrarei em contato para apresentar a resposta final e os esclarecimentos necessários.
Agradeço pela compreensão e permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria| Corporativa Rede Américas.
Réplica do consumidor
15/09/2026 às 14:19
Não recebi nenhum tipo de comunicação via telefone. Recebi apenas o email formal.