Resolvido

Demora na marcação de procedimento autorizado de infiltração no ombro direito, apesar de guia autorizada e agilidade na liberação.

Hospital Orto São José dos Campos

cidade: São José dos Campos

O que aconteceu

olha estou desde ontem tentando marcar um procedimento de infiltração no ombro do lado direito a guia já tá autorizada e é uma má vontade no atendimento e marcar não consegui até hoje e o doutor falou para mim que era mais difícil autorização para fazer a filtração era rápido para marcar autorização saiu rápido e agora o que tá demorando mais é para marcar o procedimento nesse hospital que descaso

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Interações da reclamação

  1. Hospital Orto São José dos Campos respondeu

    28/04/2026 às 13:46

    Prezado,

    Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.

    Verificamos que a primeira tentativa de contato ocorreu em um momento em que nosso canal de WhatsApp estava temporariamente indisponível. Assim que o serviço foi restabelecido, realizamos o retorno ao paciente.

    Na sequência, identificamos que a guia apresentada estava com divergência na autorização. Após a devida correção, o procedimento foi realizado com sucesso no dia 24/04.

    Reforçamos que estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa ocorram novamente.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    resolveu sim , a minha relação foi antes deste atendimento