Respondida

Péssimo atendimento Hospital Orto SJC

Hospital Orto São José dos Campos

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Tem 10 minutos que passei no Hospital Orto da Av 9 de Julho, não tinha nenhum paciente na espera, fui atendida pela recepcionista *****, perguntei se atendia meu convênio e informei que estava com muita dor no quadril e que estava lá pra passar com algum médico pq precisava de uma injeção.Ela me informou que a médica estava em um atendimento, mas que já ia sair para um procedimento sem hora pra voltar e que só ela poderia prescrever.Mencionei novamente que estava com muita dor e insisti se ela não poderia me atender e que seria bem rápido, e ela nem sequer teve o trabalho de consultar a médica e disse que não. Um descaso total!Sai do hospital com a mesma dor que entrei, me sentindo impotente, totalmente desamparada e rejeitada. Isto pq eu estava em um hospitalLamentável a total falta de empatia da recepcionista *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Hospital Orto São José dos Campos respondeu

    20/04/2026 às 13:10

    Olá,

    Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve em nossa unidade. Sabemos o quanto é angustiante procurar atendimento médico estando com dor e não se sentir acolhida da forma adequada.

    Pedimos desculpas pela forma como a situação foi conduzida. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Seu relato é muito importante e já foi encaminhado para a equipe responsável, para que possamos apurar o ocorrido e tomar as medidas necessárias, inclusive reforçando a importância da empatia e da comunicação no atendimento ao paciente.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos ajuda a melhorar continuamente.

    Atenciosamente,

    Equipe Hospital Orto