O que aconteceu
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado hoje na unidade OTO Aldeota ao levar minha filha de apenas 4 anos de idade.
A desorganização do local já se mostrou no início do fluxo, quando o médico chamou minha filha antes mesmo de ela passar pela triagem dos sinais vitais. Apesar do excelente atendimento do médico, que solicitou um exame de Raio-X, a experiência a partir daí foi péssima.
Ao dirigir-me ao Guichê 7 para autorizar o exame, fui atendida por uma funcionária extremamente fria, desumana e debochada. Ela mal olhava para mim, respondia no automático e agiu com grosseria quando perguntei como acompanharia a chamada do exame já que precisava ir à sala de medicação a cada 20 minutos para minha filha utilizar a bombinha de Aerolin.
O maior absurdo, no entanto, foi o tempo de espera:
Passou-se 1 hora após a autorização no guichê e o exame não era chamado. Minha filha de 4 anos já estava impaciente e exausta.
Ao questionar novamente, a atendente comentou que já havia ligado e não sabia onde a responsável pelos exames estava.
Procurei a supervisão, que informou que a responsável estaria realizando exames em outro setor (internação).
Tivemos que esperar por mais 40 minutos (totalizando mais de 1h40 de espera só para o exame), até que meu esposo precisou intervir e acionar a supervisão novamente para que ela fosse finalmente atendida.
Não havia nenhuma outra criança ou adulto na frente dela na fila do Raio-X; ela era a próxima. O exame em si não durou nem 4 minutos, mas o descaso nos reteve no hospital das 12h45 até quase 16h.
A sensação foi de estar em um serviço público abandonado, e não em um hospital privado de referência. Trata-se de um setor focado em pediatria, lidando com crianças doentes e pais em situação de vulnerabilidade. Falta de empatia dos colaboradores e desorganização nos processos internos são inaceitáveis.
Não pretendo retornar à unidade e exijo um posicionamento da administração sobre a melhoria dos seus processos e o treinamento da equipe de atendimento. Por favor sem respostas automáticas.