Insatisfação com o atendimento pediátrico no Hospital Medical: ausência de pediatra e má conduta da equipe.

À Direção do Hospital Medical,

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado à minha filha no pronto-socorro pediátrico da unidade.

Ontem, após uma consulta de rotina, a pediatra que acompanha minha filha, que é prematura, orientou que eu me dirigisse imediatamente à emergência para realização de raio-X e teste de influenza, diante da suspeita de bronquiolite. Ao chegar ao Hospital Medical, fui informada de que não havia pediatra disponível para atendimento e que sequer existia previsão de quando um profissional estaria presente.

Esta não é a primeira vez que isso acontece. É a segunda ocasião em que procuro o pronto-socorro pediátrico do hospital e encontro a mesma situação: ausência de pediatra para atender crianças. Após muita espera e incerteza, minha filha foi atendida por um clínico geral, não por um pediatra, mesmo sendo uma bebê prematura com quadro respiratório que exigia avaliação especializada.

Também fiquei extremamente decepcionada com a postura de parte da equipe de atendimento. Em um momento de preocupação com a saúde da minha filha, recebi respostas ríspidas, falta de empatia e total descaso. Frases como é só esperar, já te falei e não posso fazer nada foram ditas diversas vezes. Além disso, presenciei atendentes realizando atendimento enquanto comiam, demonstrando falta de profissionalismo e respeito com os pacientes.

Outro ponto grave foi a existência de informações incorretas registradas no prontuário. Informei que não sabia se minha filha possui alergia medicamentosa, pois ainda é um bebê e não teve contato com diversos medicamentos. No entanto, foi registrado que a mãe negava alergias. Também foi registrado que a bebê estava bem e sem sinais de incômodo, apesar de apresentar chiado no peito e secreção respiratória, sintomas que motivaram a busca pelo atendimento de urgência.

Possuo registros e gravações do ocorrido e considero a situação extremamente grave. É inadmissível que um hospital que oferece pronto-socorro pediátrico não disponha de pediatra para atendimento, principalmente em casos de urgência envolvendo bebês e crianças.

Solicito esclarecimentos formais sobre os fatos relatados, bem como as providências que serão adotadas para evitar que outras famílias passem pela mesma situação. Caso não haja uma resposta satisfatória, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes para apuração da qualidade da assistência prestada.

Aguardo retorno com urgência.