O que aconteceu
Na data de 25/09/2026 fui realizar o exame de polissonografia agendado para chegar às 19:40.
Chegando no horário, respondendo o questionário às 19:47.
Fui chamando para realizar o exame às 20:35. Quando fui informado que a pessoa que instalar o equipamento domiciliar teria ido embora e eu teria que fazer no local.
Não tinha levado nenhum item para dormir lá, não tinha escolha.
A pessoa que me atendeu ofereceu instalar desde que eu chegasse às 05:00 da manhã para a retirada, um absurdo.
Um hospital que se diz referência no exame, este que é bem caro não oferecer infraestrutura para o paciente.
Mas o pior ainda estava por vir.
Quando fui solicitar explicação a supervisora de atendimento não foi falar comigo e deixou as recepcionistas se virar, isso mesmo!
E dar pegar o contato para se alguém desistir no dia seguinte eu realizar exame pago.
Quer dizer que o gasto de e pagar táxi para ir e voltar pra casa ninguém vai me reembolsar!
Olha, quem tiver que realizar exame nesse local, corre.
Demora pra agendar, pra ter data e ainda precisa passar por esses absurdos.
Espero que vocês tomem as providências corretas com a supervisora e a realização do exame em minha casa o mais rápido possível.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hospital Paulista respondeu
29/09/2026 às 14:36
Prezado, Sr. Lucas!
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme suas expectativas.
Tentamos contato telefônico com o senhor sem sucesso.
Após apuração do ocorrido, verificamos que o horário agendado para sua chegada era às 19h40, porém o atendimento foi iniciado após esse horário. Ainda assim, havia profissional responsável e devidamente habilitado disponível para realizar a instalação dos equipamentos necessários para o exame.
Na ocasião, foi oferecida a possibilidade de realização do exame, com três opções de horário para entrega do aparelho, porém a alternativa apresentada não foi aceita. Esclarecemos, portanto, que a realização do exame no local não ocorreu por ausência de profissional ou de condições para a instalação do equipamento domiciliar.
Quanto à supervisão, reforçamos que a equipe de atendimento permaneceu à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e buscar uma alternativa para a realização do exame.
Neste momento, estamos acompanhando novas oportunidades de agenda para viabilizar seu reagendamento e entraremos em contato assim que houver uma possibilidade compatível.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade e a segurança dos atendimentos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe SAC Hospital Paulista
E-mail: [email protected]
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 15:10
Prezada, boa tarde.
Acredito que essa apuração não é verídica, pois a pessoa que estava lá me ofereceu apenas o horário entre 04:00 e 05:00 da manhã para entregar o aparelho. Me responda se isso é é horário correto e se alguém dorme entre as 11:00 e 04:00 num exame ele sairá corretamente? Sim, eu sei que não!
Então não venha aqui nesse ambiente falar inverdades!
Já avisei que responderei vocês apenas por aplicativo de mensagens e o time de recepção sabe muito bem disso.
A recepção é bem treinada, agora liderança não!
Interessante é o tempo corrido para agendar uma simples polissonografia que vocês têm como realizar em domicílio. Vejo que isso é de uma falta de vontade enorme de resolver!
Eu fico imaginando o que vocês não fazem com paciente leigo...