Paciente não recebeu orientações pré-exame e teve reagendamento comprometido

Estou registrando esta reclamação devido à forma como fui atendida pelo Hospital Paulista em relação a uma polissonografia com CPAP que estava agendada para o dia 17/08/2026, às 19h40.

O exame havia sido agendado com mais de um mês de antecedência. Como o pedido médico original venceria antes da data do exame, eu já havia tomado a providência de solicitar ao meu psiquiatra uma segunda guia médica, justamente para conseguir realizar o procedimento na data agendada.

O exame também já estava autorizado pelo meu plano de saúde, com a autorização solicitada e atualizada em 10/08/2026, constando no aplicativo o procedimento Polissonografia com CPAP e o Hospital Paulista como prestador.

Antes do exame, entrei em contato com o hospital para confirmar as orientações. A única orientação que recebi foi relacionada ao deslocamento após a colocação do aparelho: fui informada de que não poderia dirigir ou utilizar transporte público e que, caso não tivesse acompanhante, deveria utilizar táxi/Uber.

Não recebi nenhuma cartilha, e-mail ou mensagem com as demais orientações necessárias para o preparo do exame.

No dia 17/08, compareci ao hospital para o exame às 19h40, chegando aproximadamente 40 minutos antes do horário agendado.

Foi somente quando eu já estava presencialmente no hospital que fui informada de diversas outras condições para que o exame pudesse ser realizado, incluindo questões relacionadas a cabelo, unhas, higiene e restrições quanto a esforços e atividades.

Eu simplesmente não tinha como saber dessas exigências, porque elas não haviam sido informadas previamente. Se eu tivesse recebido essas orientações antes, evidentemente teria me preparado adequadamente e organizado minha rotina para cumprir todas elas.

Por causa disso, o exame não pôde ser realizado.

O que mais me incomodou, porém, foi o que aconteceu depois.

Eu ainda estava no hospital e procurei a recepção para tentar reagendar o exame. Fui informada de que naquele local o reagendamento só poderia ser feito até determinado horário e que eu deveria ligar para a central.

Ou seja, eu estava dentro do hospital, diante de funcionários do próprio estabelecimento, com um problema que havia acabado de acontecer, e mesmo assim não houve uma tentativa de resolver a situação naquele momento. Fui simplesmente orientada a sair e ligar para a central.

Liguei para a central dentro do horário de atendimento, expliquei toda a situação e me informaram que alguém entraria em contato comigo, no máximo, até o dia seguinte, 18/08.

Hoje é 19/08/2026 e ninguém entrou em contato comigo.

Nenhuma solução foi apresentada.

Além de todo o transtorno de ter me deslocado até o hospital, organizado minha rotina e comparecido antecipadamente para realizar um exame que não aconteceu por falta de informações prévias, agora existe um problema ainda maior: a nova disponibilidade oferecida pelo hospital é muito distante e pode ultrapassar novamente a validade da minha segunda guia médica.

Isso significa que, se eu não conseguir realizar o exame dentro do prazo da guia que já providenciei, posso ser obrigada a marcar uma terceira consulta com meu psiquiatra, que custa aproximadamente R$ 900,00, apenas para conseguir uma nova guia.

Ou seja, eu já precisei providenciar uma segunda guia porque o exame havia sido marcado para mais de um mês depois do primeiro pedido médico. Agora, por um problema que ocorreu no próprio processo de atendimento e pela falta de informações de preparo, corro o risco de ter que pagar uma terceira consulta.

Também consta no meu plano de saúde que o exame está autorizado desde 10/08, apesar de ele não ter sido realizado, o que torna a situação ainda mais confusa.

O que eu esperava era simplesmente receber as informações necessárias para me preparar corretamente e realizar o exame na data agendada. Em vez disso, fui surpreendida no momento do atendimento, o exame não foi realizado, não conseguiram resolver o reagendamento no próprio hospital e, posteriormente, a central prometeu um retorno que até agora não aconteceu.

Tenho todas as mensagens e documentos relacionados ao caso, inclusive as orientações que recebi do Hospital Paulista, a autorização do plano e a conversa com meu médico demonstrando que eu já havia solicitado a segunda guia.

Estou registrando esta reclamação porque considero que houve falta de informação, falta de organização e, principalmente, falta de suporte para solucionar o problema depois que ele ocorreu.

Espero que o Hospital Paulista finalmente entre em contato comigo e apresente uma solução para que eu consiga realizar o exame dentro da validade da guia médica que já providenciei, sem que eu seja prejudicada novamente por uma situação que poderia ter sido evitada com orientações adequadas e um atendimento mais cuidadoso.