Perdi minha cirurgia por impasse financeiro e o hospital não me deu retorno

Sra. Maria, boa tarde!

Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante da impossibilidade de realização da cirurgia na data programada, considerando toda a expectativa e o planejamento envolvidos.

Esclarecemos que os procedimentos cirúrgicos solicitados constam como autorizados pelo convênio. Entretanto, permanece uma pendência nas tratativas relacionadas à negociação e à disponibilização dos materiais necessários para a realização do procedimento.

Em relação ao atendimento prestado, registramos que o SAC e a Central de Guias disponibilizaram a devolutiva por telefone. Contudo, compreendemos que, diante da não realização da cirurgia, a senhora esperava uma solução efetiva para a situação apresentada.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade da assistência, a segurança do paciente e a transparência na comunicação.

Atenciosamente,

Hospital Paulista

SAC Serviço de Atendimento ao Cliente