Demora no atendimento e administração de medicação para dor em paciente oncológica em cuidados paliativos no Hospital Pintangueiras
Resolvido
São Paulo - SP
05/05/2026 às 00:17
ID: 247715763
À Direção do Hospital Pintangueiras Grupo Sobam,
Eu, *****, venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado à minha mãe, paciente oncológica em cuidados paliativos, internada na enfermaria do 1 andar.
No dia 04/05/2026, cheguei ao hospital por volta das 19h00 e encontrei minha mãe em intenso sofrimento, com dor evidente e gemendo. Diante da situação, procurei a técnica de enfermagem ***** , que informou não haver medicação para dor prescrita naquele momento e que comunicaria os enfermeiros responsáveis, ***** e *****.
Por volta das 21h00, encontrei o enfermeiro ***** no corredor, que informou não ser responsável pelo quarto onde minha mãe estava internada. Durante esse período, busquei auxílio com outros técnicos de enfermagem, que relataram que fariam contato com os enfermeiros, porém sem resolução imediata.
Às 22h24, consegui falar com a enfermeira *****, que informou já ter acionado o médico e que aguardava a prescrição da medicação. No entanto, mesmo após essas tentativas, a medicação para alívio da dor só foi administrada às 23h10.
Dessa forma, minha mãe permaneceu aproximadamente 4 horas em sofrimento, o que considero inadmissível, especialmente por se tratar de uma paciente em cuidados paliativos, cujo foco principal deve ser o conforto e o alívio da dor.
Registro aqui minha profunda indignação com a demora no atendimento e com a falta de resolutividade da equipe diante de uma situação de dor evidente. Solicito que o caso seja devidamente apurado e que medidas sejam tomadas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer, garantindo um atendimento mais humano, ágil e digno aos pacientes.
Sem mais,
*****
Data: 04/05/2026
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2026 às 15:10
Olá, Sra. Taynara, boa tarde.
Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e compreendemos o impacto dessa situação para a senhora e para sua mãe.
Sua manifestação foi recebida com atenção e tratada com a seriedade que o caso exige.
Após tomarmos ciência do ocorrido, o caso foi prontamente encaminhado à coordenação da unidade para apuração junto às equipes envolvidas. Também realizamos contato com a senhora para prestar esclarecimentos, reforçando nosso compromisso com um atendimento respeitoso e humanizado.
Conforme retorno da unidade, a equipe responsável compareceu ao leito para esclarecimentos, e o episódio está sendo tratado internamente, pois não condiz com o padrão de assistência que buscamos oferecer.
Medidas foram adotadas para reforçar os fluxos e a atuação das equipes, visando evitar situações semelhantes.
Sua manifestação é fundamental para que possamos revisar processos e aprimorar continuamente a qualidade da assistência prestada aos pacientes e familiares.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Integrado
Rede Total Care
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 15:14
Equipe de enfermagem totalmente despreocupada, despreparada poucos fazem o seu papel , muitos não sei nem o porque estão ali hospital particular que parece público o acompanhante que é o técnico de enfermagem do paciente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0