Hospital entregou laudo de exame errado e se recusa a corrigir o erro
Resolvido
Jundiaí - SP
09/05/2026 às 19:42
ID: 248198165
Minha mãe fez um exame (colonoscopia) dia *****, agendada para às 17h (internada desde às ***** por causa da idade), que aconteceu por volta das *****. Meus direitos enqto acompanhante não foram devidamente respeitados. Na alta nos entregaram um "Resumo de Alta Unidades Críticas e Não Críticas" com nome correto de *****, com núm de atendimento*****/ número de prontuário/data e horário. Mas, depois de deixarmos o hospital, notamos que o laudo e fotos do exame pertenciam a outra pessoa: ***** (com número 151118/ por volta de 80 anos)Então, avisei o hospital via cel, que me informou que eu deveria voltar ao hospital, em data possível e que o médico, um Dr Daniel, deixaria o exame correto impresso a minha espera. Estive no hospital
dia ***** e aguardei por muito tempo. Pra não acharem o que me foi prometido. Saí de lá com nova promessa de solução. Retornei dia ***** e aguardei enqto atendente ligava e confirmava com centro cirurgico. Qdo ela voltou, disse que exame que estava disponível era o que estava com nome de outra pessoa. NOVAMENTE. Fiquei nervosa, perguntei se os responsáveis estavam vivenciando [Editado pelo Reclame Aqui] Dia ***** liguei pro CAC deles e atendente disse que eu teria uma resposta dentro de 48h. Não quero respostas. Quero o exame da minha mãe. A incompetência está mais que provada. E pq estou de posse de exames que não nos pertencem? Se exame de minha mãe não está conosco, onde está e com quem? Uma das atendentes disse que problema eram nomes e nasc parecidos. Mentira!!! [Editado pelo Reclame Aqui] Essa falta de empatia e responsabilidade não podem acontecer num lugar que lida com saúde. Absurdo. Quero os exames corretos.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2026 às 14:06
Olá, Sra. Ione, boa tarde.
Lamentamos sinceramente os transtornos causados ao longo desse processo e pedimos desculpas pela situação vivenciada.
Recebemos sua manifestação e ela foi prontamente encaminhada à unidade para apuração do ocorrido, incluindo a verificação dos registros do exame realizado por sua mãe.
Conforme retorno da unidade, após a conferência, o laudo correto da colonoscopia da paciente foi localizado, devidamente conferido e encaminhado à senhora para acesso imediato, com confirmação de recebimento.
As orientações para retirada do documento físico na unidade também foram devidamente repassadas.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Integrado
Rede Total Care
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 15:48
Embora eu tenha entrado em contato ao perceber um problema, não foi dada a verdadeira importância. Também não fui atendida com a preocupação e zelo que a situação exigia. Tive em mãos informações de um paciente que não é meu familiar e não tenho certeza se informações do meu familiar não estão por aí. A lei LGPD não deveria trazer segurança? Demora. Afabilidade exagerada na troca de turno. Saúde, qualquer que seja o diagnóstico, tem que vir aliado a empatia, respeito e atitude referente com vontade. Ou sempre existirá a escolha por outra ocupação. Simples assim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3