Plano de saúde SOBAM: queda na qualidade do atendimento, demora excessiva, falta de médicos e desrespeito à urgência médica
Resolvido
Francisco Morato - SP
07/07/2026 às 14:14
ID: 253307807
SOBAM: queda na qualidade do atendimento, demora excessiva, falta de médicos e desrespeito à urgência médica
Sou beneficiário da SOBAM há anos e, infelizmente, após a nova gestão, a qualidade do atendimento caiu de forma significativa. A sensação é de que já não há diferença entre o atendimento prestado por um plano de saúde privado e o de um hospital público. A demora, a superlotação e a dificuldade para conseguir atendimento demonstram um evidente retrocesso.
No dia em que procurei atendimento, o plantão estava completamente lotado e era visível a insuficiência de médicos para atender a demanda. O resultado foi uma espera de várias horas, mesmo apresentando fortes dores e grande dificuldade para caminhar. Um plano de saúde privado deve oferecer estrutura compatível com o número de pacientes que atende, e não deixar seus beneficiários enfrentando filas e demora excessiva.
O mais grave, porém, foi a conduta do primeiro médico ortopedista que me atendeu. Apesar da suspeita de uma lesão importante decorrente de trauma, ele sequer solicitou uma ressonância magnética, exame essencial para verificar eventual rompimento de ligamentos. Diante da persistência das dores e da incapacidade para caminhar, precisei procurar outro médico do próprio hospital, que imediatamente percebeu a necessidade do exame e o solicitou em caráter URGENTE, determinando sua realização com a máxima brevidade.
Mesmo diante dessa expressa indicação médica, a SOBAM agendou a ressonância magnética para aproximadamente um mês depois. Isso torna ineficaz a própria urgência do exame, pois a lesão poderá já ter evoluído ou iniciado o processo de cicatrização, comprometendo a avaliação do quadro agudo e retardando o tratamento adequado.
Outro fato que me causou indignação foi a forma como um idoso foi tratado durante minha permanência no hospital. Embora eu não o conhecesse, presenciei o momento em que ele apenas buscava uma informação e recebeu um atendimento ríspido do médico ortopedista plantonista. Situações como essa demonstram a falta de acolhimento e de humanização que deveriam fazer parte de qualquer atendimento em saúde.
É lamentável constatar que um plano de saúde particular apresente falta de médicos, plantões superlotados, demora excessiva, desconsidere um pedido médico urgente e ainda ofereça um atendimento que deixa o paciente inseguro e desamparado.
Solicito que a SOBAM antecipe a realização da minha ressonância magnética para a primeira data disponível e, principalmente, reveja sua estrutura de atendimento, ampliando o número de médicos de plantão e restabelecendo a qualidade e a humanização que seus beneficiários esperam e pelas quais pagam mensalmente.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:27
Olá, Sr. Higor, bom dia.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e por relatar de forma detalhada os pontos que motivaram sua insatisfação.
Recebemos suas considerações e encaminhamos o conteúdo de seu relato à unidade para conhecimento e avaliação interna dos aspectos apresentados. As observações registradas foram devidamente consideradas e direcionadas às áreas responsáveis para ciência e tratativas pertinentes, incluindo o acompanhamento da demanda relacionada ao exame citado em sua manifestação.
Compreendemos a importância de manifestações como a sua, especialmente quando trazem percepções relacionadas à experiência vivenciada durante o atendimento. Considerações apresentadas de forma detalhada permitem que os pontos levantados sejam conhecidos e avaliados internamente pelas áreas responsáveis.
Reiteramos nosso agradecimento pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência e registrar suas considerações de forma respeitosa e detalhada.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Integrado
Rede Total Care
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 14:07
Minha experiência com o Hospital Sobam foi extremamente negativa. Na minha percepção, a qualidade do atendimento caiu significativamente depois da integração ao Grupo Amil.
É triste acompanhar uma situação semelhante ao que ocorreu com o Hospital Paulo Sacramento, em Jundiaí, que também já foi reconhecido pela tradição e pela qualidade, mas passou a receber muitas críticas relacionadas ao atendimento. Fui cliente do plano, mas acabei sendo obrigado a rescindir o contrato diante dos problemas enfrentados.
Como paciente e consumidor, dou nota zero A SOBAM. Minha solicitação somente foi resolvida depois de muita insistência e desgaste Psicológico, antes do atendimento, envie mensagem para milhares de colaboradores descomprometidos, que não entendem que os seus salário, advém do sucesso do negócio e de nos conveniados e consumidores.
É inadmissível que um cliente não consiga realizar algo básico, como marcar uma consulta ou agendar um exame considerado urgente. Uma empresa da área da saúde deveria oferecer atendimento eficiente, respeito e segurança, principalmente quando o paciente mais precisa.
Espero sinceramente que a direção reveja seus procedimentos, melhore os canais de atendimento e volte a tratar seus pacientes com a atenção e a dignidade que merecem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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