Superlotação e descaso.

Olá, Sra. Roberta,

Primeiramente, gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas pelos transtornos e pela experiência relatada

Compreendemos a sua insatisfação e a preocupação demonstrada em relação à assistência prestada ao seu familiar, bem como aos aspectos apontados durante o período de atendimento e internação.

Assim que recebemos sua manifestação, realizamos contato para acolher suas considerações e compreender melhor os pontos apontados. Na sequência, o relato foi encaminhado às áreas responsáveis para conhecimento, análise e tratativa das situações registradas.

As lideranças das equipes envolvidas foram devidamente acionadas e as informações compartilhadas por você receberam a atenção necessária, sendo utilizadas como base para alinhamentos e orientações internas
Reforçamos, junto às equipes, a importância de um atendimento pautado no cuidado, respeito e acolhimento, bem como na comunicação clara e transparente com pacientes e familiares durante toda a assistência.

Reforçamos que a Rede Total Care preza pela excelência na assistência e pela qualidade do atendimento prestado, tratando com seriedade todas as manifestações recebidas, que contribuem para a avaliação contínua dos nossos processos e para a melhoria dos serviços oferecidos.

Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua manifestação e reiteramos nossas desculpas pelos transtornos relatados.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Integrado
Rede Total Care