Péssimo atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 13:44
ID: 252811093
Registro uma reclamação sobre o atendimento no Hospital Policlin, em São José dos Campos/SP. No dia 1 de julho de 2026, por volta das 8h45, durante a internação de uma paciente para cirurgia de varizes, seu marido, de 82 anos, foi impedido de permanecer como acompanhante. Inicialmente informaram que duas pessoas não poderiam acompanhar; quando ele esclareceu que seria o único acompanhante, disseram que não poderia exercer essa função por conta da idade, orientando-o a aguardar a assistente social na recepção. A entrada só foi liberada depois que a família pediu para falar com o diretor, e ainda com a ressalva de que o protocolo do hospital impede acompanhante com mais de 80 anos.
O acompanhante é pessoa lúcida, plenamente capaz e sem qualquer fragilidade física, de modo que a recusa se baseou exclusivamente na idade. Uma restrição desse tipo é discriminatória e contraria a proteção assegurada à pessoa idosa pela Constituição e pelo Estatuto da Pessoa Idosa. Nenhum protocolo interno pode se sobrepor à lei para impedir o acompanhamento pelo simples critério etário, ainda mais em um momento delicado como o de uma internação cirúrgica.
Além disso, o atendimento deixou a desejar em outros pontos. Em regra, os funcionários se mostraram pouco atenciosos. A água demorou a chegar e, quando veio, não era mineral. A comida servida também era bem simples. Fica o registro para que o hospital reveja tanto a restrição de acompanhantes por idade quanto esses aspectos do atendimento.