Insatisfação com atendimento.

Question

Prezados,

Venho por meio deste registrar minha decepção em relação ao atendimento prestado ao meu cachorro no dia 16/01/2026, pelo veterinário *****, na unidade HV Botafogo.

Desde os primeiros dias de vida, meu cachorro é atendido nesta clínica. Todas as vacinas e consultas anteriores foram realizadas na unidade, sempre com um bom atendimento desde a recepção até os profissionais, razão pela qual sempre mantive confiança na clínica.

Nesta última visita, procurei atendimento devido a uma coceira intensa no ouvido, com suspeita de otite. Durante a consulta, o veterinário informou que não havia secreção aparente e que seria necessário arrancar os pelos internos do ouvido do animal para melhor avaliação.

Além disso, foram solicitados exames de sangue, realizados no local. Durante a coleta, na primeira tentativa, meu cachorro se assustou e puxou a pata, sendo necessário interromper o procedimento. Em seguida, o veterinário tentou novamente na mesma pata, sem sucesso, e afirmou naquele momento que isso poderia ocorrer por já ter sido tentada anteriormente (utilizando um termo técnico que não me recordo). Ainda assim, foram feitas três tentativas de punção, o que me causou bastante incômodo, principalmente pelo desconforto causado ao animal, uma vez que o próprio profissional demonstrava ciência da dificuldade.

No dia seguinte, ao receber os resultados dos exames, enviei-os ao veterinário, que informou que os valores estavam alterados para a idade do meu cachorro, recomendando a realização de uma ultrassonografia, além da prescrição de um medicamento para os rins, mencionando a possibilidade de alteração na função hepática. Fiquei extremamente preocupada, sobretudo porque o motivo inicial da consulta era exclusivamente um problema de ouvido.

Diante da situação, decidi procurar um segundo hospital veterinário. Neste local, fui informada de que é relativamente comum exames laboratoriais de filhotes apresentarem leves alterações, especialmente considerando a idade e o fato de o animal não estar em jejum no momento da coleta. Além disso, foi realizada uma avaliação otológica adequada, que diagnosticou otite associada à presença de bactéria em ambos os ouvidos, sendo um deles em estágio mais leve diagnóstico este realizado sem qualquer necessidade de arrancar os pelos internos do ouvido.

Considero toda essa situação extremamente desgastante e desrespeitosa. Além da necessidade de procurar outro profissional, tive gastos adicionais e meu cachorro seria submetido a exames e procedimentos que, ao meu ver, seriam desnecessários, gerando desconforto ao animal e grande abalo emocional em mim, como tutora. Ressalto que, caso eu não tivesse buscado uma segunda opinião, meu pet não estaria recebendo o tratamento adequado neste momento.